客服心得体会.doc

文档介绍：客服心得体会进入*****有1个月的时间了,这不是我的第一份工作,但却是我在汽车这个行业里面的第一份工作。所以我感激领导能给我这样的机会。在客服部,从最开始的学****到自己独立给客户打冋访电话,一路磕磕绊绊,像一个蹒跚学步的孩子,会摔到,会犯错误,发牛问题完全手足无措。幸好同事领导的帮助,慢慢的了解到…个个的问题要如何去解决,以及客户提到的问题要去反映给哪个相关部门。我想作为一个好的客服,所要做的工作并不是每天打些回访电话,月末做做报表分析就可以的。就像经理说的无论做什么事情要多想想我们为什么要做这样的事,多想想如何把简单的事情做到极致,并不是简单的只是执行这样的操作。很多事情需要更多的技巧和思考,多想想思考客户在想些什么,在一次次的总结分析中提升自己。客服这份工作首先要有一个肚好的心态,无论遇到什么样的客户要懂得调节好自己情绪,不能让情绪影响工作效率。和客户通话时的情绪对方是可以感觉到的,所以每次拿起电话尽量保持端正的坐姿和愉快的心情,不让客户感觉到懒散的状态并尽量带给客户快乐的心情。客服人员直接接触用户提供咨询服务接受用户投诉特殊的工作性质决定了客服人员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受丿玉力。只冇较强的专业知识才能积极的应对客户,才能真止的为客户解决问题。所以我口前一定要加强学****尽可能快的胜任自己的岗位。服务是有瑕疵的,沟通是力能的。感动服务第一,完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务,在为客户服务的过程中,会出现各种齐样的问题,可能会让客户对我们的服务出现质疑,但是我相信,通过沟通一定可以让客户理解我们,相信我们吋以为他提供他最需要的服务。我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户,通过口己的努力来留住客户。在这个过程