文档介绍：企业加油口号(一)关于客户: 1、客户是自己,今日是今生。 2、头回客变成回头客的唯一秘诀:超值服务。“包您满意”的承诺将改变企业的一切。 3、客户关怀战略是企业战略之首,以客户为中心是企业工作的核心。 4、客户并不依附我们而存在,而我们却要依附于客户而存在。 5、我们为客户提供服务,并非是一种恩惠,相反,是客户施恩与我们,让我们有机会服务、学****成长。 6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的,没有人能够在与客户的辩论中取胜。 7、不要满足于预测客户潜在的需求,而要去创造需求。 8、最高标准的企业经营管理只有四个字:客户满意。 9、客户是企业的发展顾问,一次只考虑一个客户,尽可能地为他提供最好的服务。 10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前,没有人有这种需求。 11、真正付给员工工资的并不是老板,而是客户。 12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会,而是取决于客户。 13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。 14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。 15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场,没有客户就没有市场。 16、向客户道歉,效果是非常显著的,千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户,无论怎样强调道歉的重要性,都不过分。 17、如果你承认客户服务是一座桥梁,就必须要准备好受客户指责的准备。 18、善于换位思考,得到客户的指责,你不妨对他说:“你批评的很对,换了我,我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。 19、我们要花大力气研究客户的需求和动向,然后把他转化成我们应该做的事情。 20、客户就是我们的衣食父母,没有客户就没有企业的一切。 21、宁可自己麻烦十分,不让客户为难一时。 22、与客户辩论胜利之时,就是丢掉客户之日,整合协调就是服务。 23、能与客户建立长久的合作关系,才是真正的英雄。 24、服务的开始就是学****的开始,服务的开始就是成长的开始。 25、从最不满意的客户身上可以学到最多。 26、客户是我们存在的全部理由。(二)关于战略: 27、世界上没有奇迹,只有聚焦和集中的力量;市场上最珍贵的资源是消费者的心智资源;营造一种独特的概念,率先深入人心,便是市场营销的一切。 28、定位就是找空子,找马骑;找空子就是找市场的空位,找马骑就是找战略联盟伙伴。任何行业的竞争最终都是两马奔腾。没有细分市场后不赚钱的产品,只有不细分的产品。 29、也许,我们无法选择自己想要的工作,但是,我们可以选择自己的工作目标;也许,我们无法选择自己的市场环境,但是,我们可以选择自己的发展战略。 30、有计划地搞好业务剥离,全力聚焦核心竞争能力。聪明的果农在修剪果树时,不仅剪去枯死的枝干,也要定期剪去一些健康的枝干,这样才能让果树的产能发挥到最大。企业只有不断地剥离非核心业务,才能聚焦战略定位,集中优势资源,打造核心能力。 31、做正确的事情,把事情做正确。 32、有所为有所不为。 33、把复杂的工作简单化,把简单的事情做彻底。 34、要做事业的使者;不做金钱的奴隶;在有限的生命中,找到无限的意义。 35、聚焦目标,集中资源,决不放弃。 36、没有永远可持续发展的竞争优势只有不断创新的文化优势可持续 37、不要坐井观天,而要坐天观井。(三)关于竞争: 38、参与竞争合作,更高更快更强。 39、奥运精神不在乎输赢,而在