文档介绍：柜员培训心得培训心得《礼记•大学》里有一句话:修身齐家治国平天下。意思就是品性修养好,才能管理好家庭;家庭管理好了,才能治理国家;国家治理好后,天下才能安定。这句话充分说明了礼仪在生活中举足轻重的地位。从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也越来越多,面临着激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。而作为其中一员的我们,要想在行里立足,拥有良好的礼仪修养是我们必须拥有的品质。成为高素质的员工,拥有高品质的服务,是我们每个人的必修课。优良的服务与人的行为举止有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。如果每一个包行人都能够做到待人接物知书达理,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖与支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,待人接物冷若冰霜或者傲慢无礼,就会破坏银行形象,失去客户和市场。作为一个想要长期在包商银行拼搏成长的我们,除了要对业务知识有熟悉的了解之处,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地的为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,才会让客户对你放心,做到超越平凡追求卓越。服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味。通过李悦老师的这次礼仪培训,使我受益匪浅,所谓先做人后做事。作为包行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑聆听客户意见,耐心解答客户询问,用一颗健康的心态面对我们的客户,用一颗健康的心态面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造包行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名合格而又优秀的包行员工。培训心得三月培训圆满结束,实现完美收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学****各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足,今后定要倍加努力,加强各方面的学****提升自己的职业素养。通过这次礼仪培训,使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性,在课间让我感受颇深的一段话“播种理念,收获行为;播种行为,收获****惯;播种****惯,收获性格;播种性格,收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人,有时候礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着金融行业日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。随着日趋激烈的金融同业竞争,我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把^视客户如家人”作为全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。风控是银行运作的核心,合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工作,如果不按规章制度办事,当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中,—定要按照相关规章制度去办,坚持"诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私”的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪,保护资金安全;防止重大差错,维护银行信誉;规范业务标准,提高服务水平;抵制错误指令,实施自我保护:严格遵守风险管理的规定,严格按照业务流程合规操作,严格按照内控制度做好稽查监督。同时,我们还需要积极学****不能抱着安于现状、不思进取的想法,要建立健全内控制度,保证经营的安全性,流动性,交易性,建立自我调整,