文档介绍：移动互联网专题分析之客户分析报告
业务支持中心
2011年04月
目录
专题分析概述
1
移动互联网客户特征分析
3
移动互联网客户发展现状分析
2
专题分析总结和建议
4
5
分析背景
音乐
购物
聊天
游戏
摄影
视频
教育
天气
理财
商务
查询
通讯
旅行
健康
中国互联网络信息中心数据显示
截至2010年12月底,,%
较2009年底增加6930万户,是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力
移动互联网浪潮已经开始翻涌,移动上网客户的规模大大膨胀,基于移动互联网的应用呈井喷式增长,运营商的“领地”正在发生变化,从原来的只提供语音通信到现在的数据通信,从原来的固网到现在的移动网络。如何在这个新兴市场中抢占先机?以客户为中心几乎是所有运营商都在努力的方向,对客户关系进行更好的管理和挖掘,才能让管道“智能化”,让管道“价值化”。
分析思路
分析思路
本专题从移动互联网客户出发,分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特征,以及客户的业务需求特征,为资源投放以及业务发展提供数据支持。
问题
当前移动互联网的客户规模如何?移动公司的市场份额是多少?
移动互联网的客户在哪里,资源的有效投放应该优先哪部分客户?
移动互联网客户的业务偏好是什么,我们应该推荐什么类型的业务?
分析
分析移动互联网的市场空间,以及发展趋势。
从客户的使用需求出发,将客户业务需求分为娱乐、交流、学****生活、商务五类,分析每一类的客户规模、业务偏好等。
从客户价值、终端偏好、上网****惯几个方面,对客户进行细分分析。
分析思路
分析
思路
移动互联网客户发展现状
移动互联网客户特征
客户发展趋势
业务需求规模
移动市场份额
客户价值
终端偏好
上网****惯
业务偏好
通过移动互联网客户发展趋势和业务需求规模的分析,探索移动公司的发展空间;
从客户价值、终端偏好、上网****惯几个方面进行分析,探索资源投放策略、终端政策、营销时机和重点业务发展方向。
分析目的
数据口径说明
移动互联网客户:指当月GPRS流量大于零的客户数;
MM活跃客户样本:选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析,样本数据共301277个客户。
全网客户数:指当月的通信客户数,取经分前端通信客户数口径;
终端操作类型:根据IMEI库设备维表中的操作系统判断,加上数据部提供的智能机终端TAC码进行修正;
客户价值分类:低价值客户--ARPU小于30元;中低价值客户--ARPU 30在50元之间; ;中价值客户-- ARPU 50在120元之间;中高价值客户-- ARPU 120在200元之间;高价值客户-- ARPU 大于200元;
经常上网客户:每月上网天数10天以上为经常上网的客户;
阅读类二级栏目取3月28日深圳地市一天的WAP上网话单,分析腾讯书城( . )、起点中文网( )、手机阅读( wap. )三大网站三大阅读网站的二级分类。
数据口径说明
主要分析结论
主要分析结论
广东移动公司移动互联网客户规模突破5999万,%,年净增客户数超1千万,市场发展空间巨大;
将客户业务需求分为娱乐、交流、学****生活、商务和工具类,互联网业务的需求排名前三为交流类(即时通信类、飞信)、娱乐类(游戏、音乐)和工具类(网络相册、搜索),客户规模分别为4661万户、4392万户和3831万户;
目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小,其中最热的交流类需求,移动飞信用户数为2437万户,%,与交流类市场需求规模4661万,差距是2224千万客户,还有很大的拓展空间;
移动互联网客户较全网客户个人价值高,,高出全网客户33%;新客户和发烧友客户具有较大弹性空间;
诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占比较高,%,需求量巨大。小品牌中如欧珀(OPPO)、步步高、七喜的用户数增幅都超过100%,发展速度较快;
主要分析结论
主要分析结论
6. 5%的高流量客户占据了43%的流量;%高流量用户使用智能机,表明智能机对移动互联网业务的拉动效果巨大,应重点关注;
7. 4成客户使用智能终端,其中以Symbian系统为主流,%,%,发展潜力巨大;
8. 增长较快的“新贵”业务是搜索类、阅读类和博客类,“新贵”业务对客户规模的拉动较大。
主要分析结论
建议
建议针对客户的资源投放,优先推荐给ARPU为50-200元的客户;对新客户和发烧友客户