文档介绍：电梯运行管理流程第1章部门简介第节 品质管理中心简介第2章品质管理中心制度第节质量管理制度第1章总则,、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回的部门及其职责,适用于质量体系文件的管理。第3条责任企业主要负责人对本制度的实施负责。第2章质量体系文件的构成第4条内容(1)质量体系文件一般可划分为“标准性”文件和“专用性”文件。(2)“标准性”文件是用以规定质量管理工作的原则,阐述质量管理体系的构成,明确有关组织、部门和人员的质量职责,规定各项质量活动的目的、要求、:公司品质管理职责、客服服务管理职责、管家服务管理职责、安全服务管理职责以及工程服务管理职责。品质服务管理职责:负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策,和有关管理程序,制定服务中心的各项制度服务项目及各项服务项目的工作流程;负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作;组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作;负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核,并监督较重大问题的解决;编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发,监督执行;负责与质量认证机构的接洽;组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作;负责物业服务质量运作的监督、检查和控制,组织处理与质量有关的投诉问题;完成公司领导临时交办的其他任务。客服服务管理职责:负责制定客户服务的各项制度、服务项目及各项服务的管理流程;提供所辖物业的管理咨询服务;受理业主的投诉和回访;受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务;办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有限电视的开户手续;办理业主的搬离手续及搭建物品的放行手续;搬离业主室内装修及装修验收的申请手续;办理各种证件,如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等;办理业主使用会所娱乐的手续;发布各类相关服务信息,如设施检查、停水停电、虫害消杀等的通知;为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目。安全服