文档介绍：【用同理心应答,沟通可以更圆通】对一个心持反对意见者, 讲话确有必要谦和而委婉。否则正像把盐撒入伤口, 会使他已有的成见更深( 英国哲学家培根) 高明的沟通者,通常拥有同理心;接洽万事万物多从正面发挥,可以化敌为友。例如,早期的理发师训练徒弟,多要 3年 4 个月才能「出师」。如今,一位理发师傅训练一个徒弟, 经过 3 个月之后, 就算学艺成功, 可以正式上路。有一天, 徒弟「初试锋芒」、为第一位顾客理完发后,顾客照照镜子说: 「头发还是有点长。」徒弟不知怎么回答。站在一旁观察的师傅, 立刻笑着解释说:「头发长, 使您显得含蓄, 这叫做『藏而不露』, 很符合您的身分。」顾客听了,很高兴地离开了。徒弟为第 2 位顾客理完发后, 顾客照照镜子说:「头发剪得太短。」徒弟还是不知怎么回答。师傅笑着解释:「头发短, 使您显得有精神、朴实、厚道, 让人感到很亲切。」顾客听了,很高兴地离开了。徒弟为第 3 位顾客理完发后, 顾客一边付帐、一边笑道:「理发的时间挺长的。」徒弟没说话。师傅笑着解!释!:「为『首脑』多花点时间很有必要, 您没听说: 进门苍头秀士, 出门白面书生?」顾客听罢,大笑而去。徒弟为第 4 位顾客理完发后,顾客一边付款、一边笑道: 「动作还挺利落的! 20 分钟就搞定了。」徒弟不知所措,沉默不语。师傅笑着抢答: 「如今,时间就是金钱, 『顶上功夫』速战速决, 为您节省了时间和金钱, 何乐而不为? 」顾客听了, 微笑点头地离开了。到了理发店打烊之后,徒弟怯生生地问: 「师傅,为什么您怎么说,就怎么有理?」师傅拍拍他的肩膀,笑着说: 「不错,每件事都是一体两面,有对有错,有利有弊。我故意在顾客面前鼓励你, 有两个作用: 对顾客来说, 是为了讨客人喜欢, 因为谁都爱听好话; 对你来说, 既是鼓励又是鞭策, 因为万事起头难, 我希望你以后就能把工作做得更漂亮!」徒弟听了很感动, 从此更加用心学艺。几年下来, 这名徒弟的技艺已非常精湛, 足以独当一面了。我们在日常做一件极普通的小事, 由于说话方式不同, 所获得的效果和回报也不大相同。不仅要会做,也要会说。在人际沟通方面, 每一个人最常犯的毛病就是: 固执己见、老是站在自己的立场看问题。基于自己狭隘的经验去处!理! 事情,势必搞得壁垒分明,争论不休,无法获得圆满的结果。禅宗公案里有一则脍炙人口的小故事。有两个小和尚, 平常就爱抬杠。有一天, 两人又为了一点小事争论起来,越说越大声,最后吵得面红耳赤,谁也不服谁。第一个小和尚气冲冲地跑去找师父评理。师父很有耐心地听完小和尚的诉说, 淡淡地说: 「你是对的。」有师父这句话,第一个小和尚得意洋洋回房去了。不久, 第二个小和尚也气冲冲地跑去找师父评理。师父也很有耐心听完他的说明, 照样淡淡地说: 「你是对的。」第二个小和尚也高兴地回房去。这时,一直在旁服侍的第三个小和尚忍不住开口说: 「师父,您平常教导我们待人要诚实, 万万不可做违心之论。可是, 我刚才亲耳听见您跟两位意见不同、有争执的师弟都说『你是对的。』恕我冒犯,您这样说,岂不是一种违心之论吗?」师父对第三个小和尚的质疑, 不但不生气, 反而和颜悦色地说:「你是对的。」第三个小和尚入门较久,也比较有慧根,听师父这么说,立刻开悟,连忙跪谢师父的当头棒喝。原来这位师父的意思是: 由于我们每一个人都自认为「我是对的」