文档介绍：带团心得体会从跨进大学校门,接触导游专业的那天起,我就曾一次次设想口己第一次带团会是怎样的情况。因为在学校上有关专业课,使我在对导游工作充满向往、好奇的同吋,似乎对这项有些神秘的职业也增加了几分惶恐。不过,我很幸运,在我目前的大学生活里,已经有了那么几次为数不多的跟团与带团经历。这让我对导游工作有了更深层次的了解。2011年1月14—16日,我跟了经理及学姐去荆门的团。在出团之前,我上网找了很多资料给自己“充电”,可以说有了一定的准备。那次游客很多,我们一共有三台车,我一人在大巴上招呼着一车游客,那是我第一次带团。虽说不像自己想象中那么神秘,但是要自己带团还是会有些胆怯,因为我与社会接触的太少了,刚走出象牙塔的羞涩和浓浓书卷的气息让我在某些场合还是不能放得开!总是要迈出第一步的,并且人在一牛中也要迈出无数个第一步的。三天下来,我自己小结了一下,不仅了整个带团的基本过程,而且学到了很多书本上学不到的东西,比如人际交往等等。2011年3月26S,那是我第二次带团出去,游览行程是孝感杨店一武汉石榴红村一日游。有了第一次的经历与经验,这一次出团显然是有备而来,不管在知识储备方面,精神面貌方面,还是个人仪容仪表方面,都做了相当的准备。那天周六我起了个早床,和司机师傅于7:30在湖北交通职业学院接团,待人数到齐后,我也就不再顾及什么害怕,抛开―•切,“表演”起导游的角色来。一路上,大家说说笑笑、其乐融融!就这样我与他们建立了融洽的关系,并取得了他们的认同和信任。到最后有点不是很圆满的地方就是楚灶王的晚餐,让老师们久等了。回到武汉市区,看着他们一个个陆续下车的时候,心中真是有好多的不舍!2011年4月15—17日,我开始了我的第三次外出带团经历,随州玉龙温泉一琵琶湖一炎帝神农故里三日游。这一次出团,因为有经理在,经理教给了我一些外出带团的实用技巧,以及一些账目淸单的结算。感觉收获非常的多,每一次出团既是背负着责任与任务,对于初出茅庐的我来说,更是一次难得的学习机会。出团给了我很深的工作体会:留给游客的第一印象以及与他们在车上的游戏互动很重要,如果顺利、成功,很快也就能融入到客人之中。长得不靓没有关系,讲解不专业也可以原谅,但是服务态度一定耍好,要用热情和真诚去打动游客来弥补其他方面的不足。对不同客人可以采取不同态度,客人在素质、理解力等方面参差不齐,适当调整自己策