员工投诉处理流程.doc

文档介绍：员工投诉程序第一章总则第一条为保证公司员工投诉渠道通畅,引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具,规范内部员工投诉及办理,特制定此程序。第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。第二章投诉的范围、原则及方式第三条投诉分类(范围):(以下分类相互重复,按范围重新整理)(一)第一类:对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的;2、违反公司规章制度的。 (二)第二类:;、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为;。(三)第三类:;;、虐待或体罚;;;;(公司保密信息除外)。(四)第四类:;、陷害,制造事端;、拉帮结伙,或对同事正当行使民主权利进行打击报复。(五)第五类:***、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为;、泄密等危害企业行为;,对投诉者有重大不公正行为;;;。(六)第六类:对公司造成严重影响、危害的行为类投诉;(七)第七类:其他类型投诉。第四条投诉原则:投诉人必须对投诉内容的真实性负责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司对投诉人予以处罚。第五条投诉方式:投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉,匿名投诉原则上不予接受。第三章员工投诉受理第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门,负责各种投诉的受理及结果反馈。第七条涉及经济问题的投诉,公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。第三章员工投诉处理程序第八条投诉处理:***过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行,相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证,并对调查事项保密。,投诉人如服从处理则必须履行。,有权为员工辩护,有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节,应当在十五日内做出调解,投诉人服从调解则必须履行。、调解不服的,可在五日内直接向受理部门提出申诉。第九条投诉及投诉处理责任。(一)投诉人必须对投诉内容的真实性负全责,严禁捏造或恶意夸大事实。(二)投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。(三)被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为。(四)任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。(五)当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的,公司可对其强制执行,必要情况下可对其进行处罚。第十条投诉处理程序:(一)投诉受理人在接收到相关投诉后,需在三工作日内根据