质量月总结.doc

文档介绍：质量月总结范文一: 通过质量月结合自身体会及周边存在的工作质量问题,本人有以下心得: 一、工作质量: 1 、提高思想领悟,认识到任何工作失职都是工作质量低下,工作不到位造成的。只要公司部署了工作,员工就必须高度认真负责地去努力完成。无论工作展开的事前控制、事中控制、事后控制, 只要工作失误了, 就是任一环节的控制出错, 这是必然的客观因素。员工必须提高思想领悟, 将工作当成头等大事看待, 只要做到了这一点, 就能从根本上杜绝主观失误并减少客观失误。 2 、提高业务水平,对自己要精益求精,励精治勤。把工作做好, 除了主观上不犯意识怠慢的错误, 还要求具备完成工作的基本素质, 如果工作的基本流程、业务水平都不知晓,就无法完成工作,更无从谈及提高工作质量。大家多沟通,集思广益,就能从根本上提升执行力,把工作做好。 3 、开展批评和自我批评,互动提出工作中的通病,有益减少矛盾和推诿扯皮。只要工作,就会有办事结果的优劣之分,只要工作开展,就必须相互沟通,沟通中难免会出现这样那样的推诿扯皮。开展批评和自我批评,在公平公正的氛围中互动检举, 可以自我认识到自身不足, 又能借助他人的监督力量, 改正自己的不足, 且有助于同事之间的沟通交流。只有认识到事情所关联的所有环节的通常出错所在, 就能针对性地避免前车之覆。 4 、树立主人翁意识、服务意识及精品意识,凡事不流于形式。如果说仅仅是达到了完成工作的基本素质要求,那么所完成的工作也只是合格。为了把工作做好,首先是把自己手头上跟进的事项做好,要想把整件事做好,还必须催促、交底、跟进别人把后续的事情或前续的事情做好。树立主人翁意识,深度跟进每一个环节, 树立服务意识,协助跟进事态的正向发展,树立精品意识,步步落实每一个细节只有这样, 我们的工作才能在精心策划中出色完成,我们才能够狠抓落实地协同完成任务。二、产品质量: 归根到底,任何产品质量的问题都是工作质量的问题,任何产品不达标,都是工作监管不到位的直接后果,任何整改不到位,都是工作跟进力度不足,执行力低下导致的。所以,从某种意义,只要提高工作质量,就能提高产品质量。提高工作质量和产品质量,需要我们全面深入认识自己的不足,需要我们树立高度负责的主人翁意识, 需要我们精益求精的处事精神, 更需要我们养成尽责尽职、尽心尽力, 全心全意、全情全程的工作思想品质。知不足而后进, 永不知足而前进, 这就是我们所必须要做的。范文二: 金秋九月,优质服务质量月活动已胜利降下帷幕。在这一优质竞赛活动中,我支行全体职工坚持以科学发展观思想为指导, 以提高服务水平, 提升企业形象为目标, 紧紧围绕让贷款户更满意, 让存款者更放心的竞赛主题, 以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点, 进一步加强职业道德建设, 自我加压, 积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区, 各项业务正是百废待兴, 因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期, 同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天, 在全支行职工的共同努力下, 我们各项工作取得了显著成效,各项业务指标稳中有升,整体素质再上层次,提高了武进支行在社会的整体形象,收到了良好的社会效果。 1 、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主,加强职业道德教育, 强化支付结算管理, 使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备, 狠抓卫生、环境整治,