文档介绍：f
NIKE - 起跑线
- 顾客服务标准
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NIKE历史文化回顾
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这些故事里,又看到了什么?
NIKE MAXIMS (NIKE 格言)
格言 1. 创新是耐克的特点。
格言 2. 耐克是一家公司。
格言 3. 耐克是一个品牌。
格言 4. 简单化,直接去做。
格言 5. 消费者决定。
格言 6. 做一块海绵。
格言 7. 迅速转变。
格言 8. 做正确的事。
格言 9. 掌握基本功。
格言 10. 我们总在主动进取。
格言 11. 纪念这个人。
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Our mission for the Nike brand
我们对Nike品牌的使命:
To bring inspiration and innovation to every *athlete in the world
为全世界每个运动员带来灵感和创新
“ if you have a body ,you are an athlete ”
只要有个身体, 你就是运动员.
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NIKE 的店铺要营造什么样的氛围?
专业
authentic
快乐
fun
体验
experience
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运动专家
演员
销售人员
Nike大使
我们在店里的角色
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来源:上海品牌网
从品牌数来看,百货店经营的女装品牌在350个以上,
男装品牌有200个以上,
运动服饰品牌在100个左右
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为什么我们要谈顾客服务?
如果你是NIKE的忠实的fans,什么会使你以后不再选NIKE,或是开始考虑接受其他一些选择?
一份调查报告关于为什么公司会失去顾客?
1%死亡
3%搬走
5%受朋友影响
9%被竞争对手抢走
14%对产品不满意
68%不满意于公司部分员工的服务态度