文档介绍：中国移动通信集团上海有限公司计费信息中心
移动信使QC小组
2009-03
提高10086短信发送及时率
一、小组概况
小组名称
移动信使QC小组
成立时间
2005年2月1日
课题名称
提高10086短信发送及时率
登记编号
08-SY-JF-02
课题类型
攻关型
活动时间
2008年5月-2008年12月
活动次数
15次
出勤率
100%
一、小组概况
小组成员
姓名
性别
职务
文化程度
组内分工
邱晓波
男
技术支撑
本科
组长
崔宏慧
男
技术督导
本科
副组长
沈琦
男
技术督导
本科
成员
胡可
男
技术支持
本科
成员
孙一凯
男
技术支撑
本科
成员
孙乐
男
技术支撑
本科
成员
潘俊杰
男
技术支持
本科
成员
杨一凡
男
技术支持
本科
成员
韩湧
男
技术支撑
本科
成员
罗曦
女
技术支撑
本科
成员
专业术语介绍:
10086
<60s
短信发送及时率
二、选择课题
月均发送及时率≥99%
日均发送及时率≥98%
上海移动计费中心08年指标
指标:99%
现状:%
选题理由
组号
区间%
组中值%
频数
频数统计
频率%
1
~

1
*
%
2
~

4
****
%
3
~

3
***
%
4
~

5
*****
%
5
~

12
************
%
6
~

17
*****************
%
7
~

22
**********************
%
8
~

15
***************
%
9
~

5
*****
%
10
~

5
*****
%
11
~

1
*
%
TL
X
二、选择课题
样本数n=90
标准差s=
平均值x=%
10086短信日均及时率频数分布表
选题理由
每日及时率都
应在98%以上,
而平均值应
在99%以上…
二、选择课题
提高短信响应速度
10086短信月均及时率≥99%
%
提高10086短信发送及时率
三、设定目标
我们将本次QC活动的目标设定为:
现状 %
目标 %
序号
超时步骤
超时短信频数
频率
累计频率
1
中间件程序处理
3215311
%
%
2
根据手机尾号拆分
610732
%
%
3
接收用户短信
73729
%
%
4
回写发送表
37850
%
%
5
发送接入网关
5126
%
100%
合计
3954549
100%
四、目标可行性分析
流程开始
接收用户短信
手机尾号拆分
中间件进程处理
回写发送表
发送接入网关
用户收到短信
业务流程
主要问题
%
20%
40%
60%
80%
100%
0%
%
%
%
%
中间件进程处理
手机尾号拆分
接收用户短信
回写发送表
发送接入网关
0
350
100
50
150
超时短信数量(万条)
3215311
610732
73729
37850
5126
200
250
300
中间件进程处理
各步骤超时情况排列图
%
n=3954549
四、目标可行性分析
无法解决的因素 %
理论可行性
10086短信月均发送及时率≥99%
所有超时短信
时间
短信总量
超时短信量
正常维护引起的超时量
正常维护引起超时所占比例
2008年2月
74234674
1165484
16989
%
2008年3月
85