文档介绍：绩效管理(一)管理学院人力资源管理系童勋E-mail:******@******@:1、教材:《绩效管理》方振邦中国人民大学出版社2003年5月第1版2、参考书目:(1)《绩效管理》付亚和、许玉林主编复旦大学出版社(2)《绩效管理:如何考评员工表现》【美】罗伯特·巴克沃***出版社2000年01月第1版(3)《人力资源-赢得竞争优势》,【美】雷蒙德著刘昕译,***出版社主要内容:概述绩效计划绩效沟通绩效评价绩效改进绩效管理方法简介-关键绩效考评、平衡积分卡、团队绩效考评绩效管理的导入一什么是绩效从管理学的角度看,绩效是组织期望的结果从经济学的角度看,绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系从社会学的角度上看,绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责第一章绩效管理概述《牛津现代高级英汉词典》对绩效的原词“Performance”的释义是“执行、履行、表现、成绩”,这样一种界定本身就含糊不清,实践中难以据此进行实际操作。对绩效的界定主要有三种观点:一种观点认为绩效是结果;另一种观点认为绩效是行为;还有一种观点不再认为绩效是对历史的反应,而是强调员工潜能与绩效的关系,关注员工素质,关注未来发展。绩效考核的导向-不同绩效观的考核指标能力指标行为指标结果指标工作知识身体力量眼—手协调能力证书、商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度结果导向技能导向指标体系如“管理能力”的主要维度战略意识工作驱动力人际能力与影响力说服能力领导能力团队精神与追随意识分析能力追求改进个人因素绩效考核的导向-绩效考核的方法采用目标管理的方式行为导向指标体系,考察行为,如:服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤结果论、过程论、潜能论之争1、结果论强调:“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”表示绩效结果的概念:责任履行度、目标完成度、关键结果领域(KRA)、产量、销量、利润等。传统绩效观的问题(1)绩效结果受诸多因素影响,并不一定是由员工的行为所产生的;(2)工作执行者执行任务的机会也不平等;(3)过分强调结果,导致追求短期效益;不可控制因素有一家合资厂,某一天突然起了大火,结果车间被烧了四个小时后火才被扑灭,致使机器停止运转一个星期。在这个考评期中,结果部门经理所有的目标全都没有达标。没达标,就是今年的任务没完成。在后面的备注里要写明,几月几号因失火,导致一个星期停止生产。因为这是个不可抗拒的因素,这个考评期给这个经理评一个2分。如果这个经理得了2分,那么如何同工资、奖金挂钩呢?应该给他多发奖金,还是不发奖金呢?