文档介绍：ERP CRM SCM 三大系统的整合
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ERP、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势,以下笔者将探讨具体整合的内容及如何实现整合。
ERP、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势,以下笔者将探讨具体整合的内容及如何实现整合。
1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分
①ERP与CRM整合的部分有:
客户管理:ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息,CRM更全面一些。
客户服务和支持:ERP只提供了一些简单功能,而CRM则对这方面进行了全面管理。
工作人员管理:ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况,但ERP对人力资源的管理更强些。
产品管理:ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。
订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者是完全重叠的。
销售/营销管理:ERP的销售和营销相对来讲比较简单,而CRM则比较完善,功能也相当强大。
决策支持:ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能,从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大,只是数据对象有所不同而已。
②ERP与SCM整合的部分有:
客户管理:ERP与SCM都要用到客户的一些基本信息,两者是重叠的。
生产作业管理:ERP与SCM既有重叠,又有互补性。SCM可完成ERP的主生产计划、物料需求计划等功能。但当生产计划确定后,ERP就确定了所有生产资源,而SCM则可帮助计划、跟踪并分析加工单,从而有效地进行作业管理。
采购管理:这一部分SCM的功能非常强大,不仅可根据交货期、订购数量、预算销售额自动生成详细的计划表,而且还可产生建议的供应商,而ERP相对来讲则简单得多。
BOM管理:ERP与SCM都要用到产品、零件的一些基本信息,两者是重叠的。
库存管理:ERP与SCM都可实现安全库存、缺货报表、再订购水平等功能。不过,相应来讲,SCM的库存分析能力要稍强些。
财务管理:ERP与SCM均包含应收帐款、应付帐款、总帐、现金管理和固定资产管理等模块。但总的来讲,两者各有侧重,可相互融合。
③CRM与SCM整合的部分有:
价格管理:这一部分CRM的功能较强,但仅适用于下游厂商,而SCM包含的范围更广,是整个供应链,因此,可将CRM覆盖SCM中的下游厂商部分。
客户服务和支持:CRM与SCM的物流系统的配送管理模块和运输管理模块整合,将极大提高客户满意度。
需求分析:需求分析在CRM与SCM中均占有非常重要的地位,因为这些是一切决策的根本点,而CRM的客户信息分析能力较强,因此,可将其中的分析模块整合到SCM中来。
财务、订单管理:这一部分SCM可完全覆盖CRM的相应部分。
2 ERP、CRM、SCM整合的方法
目前,系统间整合的方法主要有以下3种:
①采用中间件技术:利用与需要整合的系统相兼容的标