文档介绍：医患沟通和技巧1编辑版ppt沟通广义:彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程狭义:沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。2编辑版ppt沟通是医学院没有的课程一项基本技能一生必不可少的技能沟通无处不在(护士到底是管什么的)沟通是一个让别人理解、信服、认可、依从的过程(会说话)3编辑版ppt为什么要沟通临床工作(诊治、业务)的需要医患矛盾尖锐化时期的自我保护措施4编辑版ppt卫生部部长高强:%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况;%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用。前天又在拉条幅卫生部和中华医院管理学会召开的构建和谐医患关系座谈会20059295编辑版ppt医务人员:政策的牺牲品收市场经济的费;办计划经济的事。21世纪的技术;70年代的服务以药养医--不是医院的错高价药物--体制缺陷体制还是关键但是患者直接接触的是-------6编辑版ppt患者: 对医院的怒气 对体制的怨气 对疾病的丧气为了患者和自身,必须沟通--得以正确宣泄7编辑版ppt沟通什么?依具体情境而定患者最需要的患者最不满的患者会误解的患者会感动的8编辑版ppt一就医的患者,早晨5am出门,7:30排队挂号,9am排队侯诊,取血排队,B超排队,在排队等医生的处方,好容易排队到取药窗口,药剂师发现处方写错了剂量---- 问题:药剂师该如何沟通?SituationOne9编辑版pptSituationTwo患者因骨肿瘤在医院住院2月死亡,患者的儿子XX由于父亲亡故悲伤不已,因为感到医生、护士对父亲生前没有尽到责任非常气愤,对于倾家荡产救治父亲最后落的人财两空感到非常的郁闷。父亲死亡前三天已经基本没睡过整觉,近24小时XX一直忙父亲后事,粒米未进。XX到病房收拾物品,要求要回父亲的X-光片,病房护理员、护士未找到,XX非常气愤,在病房大声叫嚷。您现在就是病区护士长,您怎么办?10编辑版ppt