文档介绍：提高全球通客户满意度中国移动湖北公司客户服务中心全球通QC小组目录21选题理由小组概述3要因确认4制定及实施对策5效果检查6下阶段目标小组概述全球通专席简介一QC小组概况二名词解释三全球通专席简介武汉全球通区专席目前有141名客户代表,平均年龄22岁,负责为武汉市全球通品牌客户提供业务咨询、受理及投诉建议等服务。“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户。QC小组概况表1:活动计划表制表人:王琦制表时间:2009年7月1日小组名称全球通QC小组所在公司/部门省客户服务中心业务部成立时间2009年6月联系人及电话课题名称如何提高全球通客户的满意率课题类型现场型计划活动时间2009年7月——2009年12月姓名性别职务组内职务在本小组中承担主要工作任务组织、协调负责方案的确定、过程监督及检查日常工作安排效果评估计划制定安排实施数据搜集名词解释客户满意度:(ClientSatisfaction)衡量有多少客户感到满意。计算公式:满意的客户数总客户数X100%理由简述一品牌价值、全球通用户的占比二活动目标三选题理由全球通品牌是移动公司三大品牌中的核心品牌。其客户群为社会中成功人士,并且这样的客户会持久地忠诚于公司”全省全球通品牌的客户为2031542户,其中武汉全球通为705192户,%。通过开展这次的QC研究,提升武汉全球通客户满意度。企业80%的利润都集中来自于20%的核心客户选题理由一个品牌价值的权重体现,客户满意度与忠诚度的占比达到了40%。提升客户满意度和忠诚度,可以最有效的、持续性的提升全球通品牌价值。