文档介绍：左手服务,右手销售读后感服务业务的教科书——《左手服务, 右手销售》读后感初接触《左手服务, 右手销售》这本书, 是在一个同事的办公桌上, 我随手抄起随心一翻, 看到很多图表, 心想这本书还真是教条啊, 少有作者把要传递的思想用如此规矩的方式罗列出来, 真心说没打算认真阅读。渐渐身边很多人在说这个书名, 怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下一本, 当看完序后, 我发现也许草草下的结论是不对的, 序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论,巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的精髓。在接下来一段时间的阅读中, 我越来越觉得这是服务业务发展中的一本教科书, 能引导服务团队的管理者去思考服务业务发展之道,教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。在读书的过程中, 我也在不断的对部门业务策略进行思考, 通过对过度服务与过度销售的学习, 我梳理了“左手服务要创新, 右手销售要突破”的具体业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应,又做了进一步的深化,原来我们总说服务是本,要抓服务质量, 但是根源在哪里?服务业务的本质就是要创造服务的价值, 在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作中不断的围绕“为客户创造价值”的中心思想开展工作, 我想提高服务质量与服务满意度的问题将迎刃而解。服务增值也是业务盈利中需解决好的问题, 我们在团队中经常在讨论如何让工程师即能修又能卖,通常我们去培养工程师的沟通、销售能力, 但两者兼备的工程师总是凤毛麟角, 好的增值案例总不能复制。”授之以鱼! 不如授之以渔”是我在读了第三章: ”有效驾驭客户期望”后对服务增值如何开展的感想! 想让每一个员工熟练的驾驭客户的期望值和需求是不容易的, 但