【志愿服务总结】服务总结.doc

文档介绍：【志愿服务总结】服务总结本页是最新发布的《【志愿服务总结】服务总结》的详细范文参考文章,感觉很有用处,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。服务总结如意蒙银村镇银行服务总结为进一步深化内蒙古银行业文明规范服务理念,将规范服务工作覆盖至全区村镇银行金融机构,树立规范经营、优质服务的行业先进典型,以点带面全面提升自治区银行业村镇银行文明规范服务水平和影响力,促进村镇银行更好的支持地方经济发展,为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台(来自:,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行服务工作的整体情况总结如下:一、各营业机构的服务设施配备较为标准、齐全,基本符合服务要求。网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。我行分设了现金区、非现金区、VIP客户接待区、客户休息区,洽谈业务区,使网点的布局多功能化,充分体现了人性化特点,及时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了服务档次,增强了竞争能力。二、员工的服务意识有了明显增强,经过行里多次进行服务礼仪的培训,以及制定了服务规范和标准,员工在工作中已成为自觉行为,员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强,在客户中产生良好影响,保证了各项业务健康有序的开展。三、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。我行在定期不定期进行员工的业务培训工作,员工可以有效的反馈客户的业务问答。同时组织员工按时参加总行的学****培训。在考勤纪律、着装、安全保卫、工作日志、会议学****培训记录等方面加强管理,逐步规范了员工日常行为****纵观我行服