文档介绍：业务培训---航信通
2009年11月
航信通业务介绍
航信通业务发展状况
航信通服务过程及运营支撑情况
客服流程及质量保证体系
目录
焦点问题解析FAQ
航信通业务介绍
业务介绍:航信通业务是中国移动和民航合作推出的为广大乘机出行的
中国移动客户提供航班时刻查询、航班实时起降、机场天气、机票验真、
乘机常识等航空综合信息服务的产品,为用户的出行、接机、报平安、
会议、旅游等提供航旅信息服务。
资费情况:2008年11月-2009年7月免费试运营
2009年7月15日进行计费升级,9月1日起面向用户正式收费
目前主要功能:航班时刻查询、航班实时起降查询、转送亲友接机提醒、航班延误预报、机场天气、电子客票验真、乘机常识等
实现方式:短信、WAP、IVR(12580)、WEB、客户端(SIM卡内置)等
航信通业务卖点
1、目前航信通业务已经能够覆盖全国包括港澳台地区在内182个机场,与34个航空公司,向用户提供国内及港澳台地区1700余条航线的实时动信息查询。
航信通业务卖点
3、提供航班延误预报和航班延误历史统计查询独特功能,让用户出行更轻松
合理安排出行选择。
2、航信通独有亲情航班起落通知,让中国移动把家中亲人的关怀和每一个旅客的牵挂,连成红线,每一位旅客航班起飞,平安到达,都会传送来自中国移动的亲情通告。
4、打造,航班查询,出发,到达,平安入住一站式综合服务产品,时间及时,咨询精确,大大提高用户出行的效率,用户可以更好的安排出行时间。
产品质量
航信通业务优势—产品高质量保证
航班及时性达到96%以上,航班准确性达到98%以上(一些大机场已达到100%)
用户发展
转计费后,每日活跃用户迅速增长