文档介绍：2009年电子渠道运营策略研讨
电子渠道虚拟运营中心
09年电子渠道总体策略及运营目标
电子渠道发展现状及趋势分析
2009年电子渠道重点运营策略
提纲
2009年电子渠道发展将进入“一站式”商务门户阶段
第一阶段:信息发布
第二阶段:电子服务
第三阶段:移动门户
第四阶段:“一站式”商务门户
功能:传播+服务+体验+自有业务销售
定位:通道+渠道+自有业务内容整合平台
客户影响力:实现所有业务的网上销售以及移动业务的互联网化,吸引较大部分客户
价值链影响力:进一步提升渠道掌控力。
功能:传播+服务+体验+销售
定位:通道+渠道+内容+电子商务平台
客户影响力:进一步扩大。
价值链影响力:成为信息运营价值链的主导者。
功能:传播
定位:通道
客户影响力:难以招来客户
价值链影响力:对我公司在价值链竞争无促进作用。
功能:传播+服务
定位:通道+渠道
客户影响力:提供部分业务的电子服务,吸引部分客户。
价值链影响力:分流部分实体渠道业务,增强渠道掌控力
电子渠道要进一步提高业务占比。优化“以客户为中心”的体验界面,建立CPC(客户-产品-渠道)匹配模型,加强服务门户和产品门户的融合,形成统一的 WEB 和WAP 门户。要深入打造E100 电子服务品牌,建设面向互联网和信息运营的电子渠道体系。                                      
--徐龙总经理2009年工作报告
2009电子渠道运营将深入落实公司领导指示
Pay(付费用户):通过对优质业务、服务和内容的收费,形成有效的效益
Come
Stay
Pay
Stay(活跃客户):要增加客户在我们电子渠道的驻留时间
Come(到达用户):用户运营的首要要素是吸引客户到达我们的电子渠道
2009年将继续贯彻CSP策略,开展电子渠道深度运营
2009年电子渠道工作要从“重规划、重推广”向“重功能建设、重日常运营”转变,将我们的人力资源、开发资源集中到渠道功能上,以提供服务的电子化为主,在做好“功能、内容”的优化和运营基础上,将营销推广工作模板化、常规化,以CSP策略为基础,开展深度运营:
2009年电子渠道总体运营目标
全省电子渠道运营目标:
电子渠道办理量占比:75%;
营销活动上网率:95%;
业务办理成功率95%,业务查询成功率96%;
网站活跃客户数:800万/月;
电子渠道缴费充值金额:2亿元/月(含网站、自助终端、短信)
移动商城指标?(待定)
2009年电子渠道各市公司的运营目标待定
注:09年3月份左右省公司会发文明确2009年的总体目标及各市的目标(电子渠道包括:热线、网站、短信、WAP、USSD、自助终端等)。
各市公司的目标分解待定
09年电子渠道运营总体策略及目标
电子渠道发展现状及趋势分析
2009年电子渠道重点运营策略
提纲
08年电子渠道的月均业务办理量为2300万次/月,较07年增长25%,12月份的业务办理量占比达到 80%,比07年提升了25个百分点。
20
30
50
60
200512
200612
200712
电子渠道业务办理量占比情况(%)
40
200806
70
2007年以来电子渠道的分流能力大幅提升
200803
200804
200805
200808
200810
200812
80
08年来电子渠道活跃用户为2000万,较07年增长了18%。
各电子渠道活跃用户稳步增长(按一个月统计口径)
0
100
200
300
400
500
600
200512
200612
200712
200812
网站渠道的活跃客户数(万户/月)
78
95
432
534
200803
408
200804
367
200810
436
200808
439
200805
431
200806
478