文档介绍：高级商务礼仪与沟通技巧
主讲人:张子凡
礼仪博大精深,
我们共同实习。
2
课程纲要
模块一:商务礼仪之返璞归真
模块二:商务礼仪之衣饰
模块三:商务礼仪之行
模块四:商务礼仪之饮(酒与茶)——茶与花的道,酒加咖啡的醇
模块五:商务礼仪之食—“民以食为天”的交际职能
模块六:商务礼仪之谈判———成为谈判高手
模块七:商务礼仪之沟通——如何与高层顺畅沟通
3
模块一:商务礼仪之返璞归真
1、什么是交际?
2.   “我们”为什么要交际?
3.   当前我们最需要加强的交际技巧是什么?
4.   如何利用今天所学常识
4
1、什么是交际?
返璞归真:
简单
感性
说自己“想”说的话,脖子以下做交际
真诚,真实
(纯真,可爱)
交际:
通过恰当的交往方式促进事情和感情得以顺利进
展与延续的系统手段(方式)。
5
2.   “我们”为什么要交际?
生存
生活
生命
精神和情感的愉悦与满足
解决问题或创造价值
证明自己,为了面子
高尚的人,纯粹的人
满足自己的需求(马斯洛)
6
3.   当前我们最需要加强的交际技巧是什么?
尊重
基本礼仪与礼节
沟通
观察,细节
倾听
知识结构,知识面及深度
影响力
格局
扬长避短,恰到好处;相互吸引,相互欣赏
武术的最高境界,不在于招式,而在于心法。
7
4.   如何利用今天所学常识
所谓今天你所拥有的常识,更多的指的是平时的储备和积累;真正有高度的沟通和交际,一定源于平时的储备和积累。做一个“拾荒者”。
反复练习:不停地说,把所学为所用
头脑保持清醒、灵活
注意倾听
8
模块二:商务礼仪之衣饰
1. 形象的重要性
2. 穿衣风格
3. 饰品的搭配
4. 从衣着看品味
5. 色彩的魅力
6. 穿衣的禁忌
9
1. 形象的重要性
先入为主的是形象:首印效应
学员接受讲师的课程往往从接受他的形象开始。
形象是成功交际的起点。
10