文档介绍：服装店工作流程篇一:服装专卖店日常工作流程专卖店日常工作流程一、营业前1、人员出勤,清洁店内卫生;2、特卖标志的放置;3、新进商品的陈列;4、入口处是否清洁;5、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;6、卖场灯光是否控制适当;7、收银台零用钱是否准备;8、前一日销售报表是否已发出;9、准备好营业所需的各种票据;10、了解当日促销品及促销品的价格;11、打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)12、检查备用工具(剪刀、皮尺)二、营业中1、货品是否丰满?是否需要紧急补货;2、营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;3、POP牌是否脱落;4、卖场中是否有污染品或破损品;5、价格卡与商品陈列是否一致;6、收受顾客现金时,需口述 “收您XX元”,“找您XX元”,“请您收好”;7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;8、当顾客使用打折卡应确认是否有效;9、退回商品应认真检查是否影响二次销售;10、装袋服务,要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;11、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。12、收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。13、巡视货场内的货架,了解销售情况;14、根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作;15、协助顾客做好服务,回答顾客询问,接受顾客的建议;16、注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;17、待机,所谓待机,就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购员边做销售准备,边等待接触顾客的机会;正确的待机姿势:将双手自然下垂,轻松交叉于身前,两脚微分,平踩在地面上,身体挺直,朝前,站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客看起来顺眼;正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的商品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品:整理与补充商品等其他准备工作。时时以顾客为重,一旦有顾客有所求,就应立即放下手中工作,来迎接顾客。不正确的待机行为有:A、躲在商品后面看杂志、化妆。B、聚在一起聊天,喧哗嘲笑。C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。D、靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠。 (动作散慢、无神)E、吃零食。F、专注的整理商品,无暇注意顾客。三、营业后1、是否仍有顾客滞留;2、卖场音乐、射灯、电脑等是否关闭;3、当日营业现金是否已存好;4、当日库存点数;5、上传当日销售报表;6、结算当日营业额;7、整理收银区及卖场卫生;四、仪容、仪表及服务礼仪营业员上班时:服装上统一整洁,身体上健康卫生,仪容上自然温馨,举止上和谐得体。1、服装统一整洁按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗;做到干净、整齐、笔挺;工装纽扣要全部扣齐,不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚;胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)工装衣袖口、衣领口,不得显露个人衣物,工装外不得显露个人物品,以免显得鼓起;常换洗工装,不得有污迹,衣领,袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;穿黑色低跟皮鞋,***长统袜,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗;非工作需要,不得将工装转借他人,更不允许修改制服;不准许戴手镯、手链、大耳环,只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;2、身体健康卫生勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲,不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;口腔保持清新,上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;不准在工作岗位吸烟、吃东西;不准随意剔牙,抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;坚决不允许随地吐痰;3、仪容自然温馨仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;头发梳理整齐,不可有头屑,过肩头发要束起来,前端不可过眉;营业员要化淡妆,涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;不得留长指甲、染***、无色以外的指甲油;必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;4、举止和谐得体立:固定站姿迎送顾客,应毕恭毕敬,收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或抖动,身体不可扭斜,头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;坐:营业时间一律不准坐,但在其它需要坐下的场合时背挺直,貌端庄,无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖,不得跷二郎腿,更不可伸直叉开;行:步伐轻捷稳重,容颜舒展和悦;头不低,腰不拘,周旋迅速随应酬需要把握。说:用普通话接待客人,如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待,