文档介绍：优质服务计划
主讲人:陈勇
一、  服务质量现状分析
 
 
深圳三级市场行业服务质量现状分析
1.  我们的现状
 
a、      我们公司的市场形象是什么?
 
b、      你为你过去的客户提供的服务是什么水准:
上、中、下?
你认为你达到或超越他们的期望了吗?
c、      我们公司的行政职员如何看待客户?
d、      我们的销售员如何看待客户?
 
e、      你认为你够专业吗?态度上、知识上、技能上?
你认为需要多久才能够成为专业人士?
二、    引路
———全员参与
 
 
你可以交给你的员工一张地图,让他们攀上山顶;
或者给他们一双鞋和指南针,以及攀登的愿望,邀请
他们和你一起……
——佚名
电话示范
 
称呼
a、早上好!城市策略地产。我是张飞,请问我
有什么可以帮到您
b、您好!城市策略地产。请问您要转的分机号?
c、下午好!这里是城市策略地产,请问我可以
为您做什么?
d、您好!我是城市策略的张飞,请问有什么可
以帮到您?
电话洽谈技巧是房地产经纪人的基本功。很多时候
你开始接触客户便是从电话通话开始。
比如:接听广告、陌生拓盘电话。
 
 
 
如果你要成为一个好的房地产经纪人必须苦练电话技巧。
“沟通,从心开始”
 
案例:
包含五部分:
a、推广/寻找客户
b、立即行动
c、保持联系/沟通
d、成交
 
售后服务
三、    你的服务计划
推广/寻找客户
 
1.    推广和宣传你的公司,帮助经纪人推广服务。
 
2.  向公众展示公司的形象,需要承诺公司提供
的服务水准。
3. 有一天,也许房地产业真的取决于“服务份额”,
而不是“市场份额”。
寻找客户
 
对于任何房地产三级市场公司来说都是一个
持续不断的过程。
 
a、我们通过什么方法来寻求新的客户?
 
 
b、在过去的一年中,我的客户有多少是回头客?