文档介绍：技能训练3-3客户投诉投诉产品礼品用箱装苹果春节前夕,某顾客在家附件的超市购买三箱苹果准备送礼,在开始选苹果的时候,开箱看了下发现苹果各个果红且大小均匀,非常美观。故连买三箱,送礼去投诉事由也。而后回来,想店里投诉到,三箱苹果皆是第一层很好,大小均匀,可是第二层却是个个果小,大小不一,果色也不一样。对此很是气愤,感觉自己被骗了,扬言要退货。顾客:你们老板在哪里,我要退货,今天上午在你超市买的三箱苹果真的是太差劲了。销售员:嗯,您好!请问有什么问题呢?顾客:这三箱苹果虽然第一层看起来非常好,水果品质很好,所以我以为这个品种苹果非常好,就二话不说一口气买了三箱去我娘家送礼,没想到去了之后打投诉过程开一看我娘家说那个第二层的水果真的是太差了,不仅比第一层的要小,而且水果品质也不好,接着就把三箱的都打开看了下,结果都差不多是一样的,有的第二层苹果大一点竟然还有空格的,数量都不足。我娘家说我被骗了,问我是那里买的要我来退货。哼,我觉得你们有必要给我个合理的解释。销售员:嗯,你说的大概意思我理解了,对于这些苹果。。。解决办法:销售员:嗯,你说的大概意思我理解了,对于这些箱装的苹果,我一开始对你提出的问题也有过同样的看法,但是对于你说的被骗了,我想先澄清一下,首先这些箱装苹果都是苹果原产地一一封装过来的,质量和品质绝对又保证,而且我们批量进货,对每一位顾客购买的礼品用的箱装苹果都要有质量保证的。所以这是不可能欺骗顾客的。对于你说的果质问题,我想问你一个问题。(始终面带微笑)客服的解决顾客:你说。方法与技巧销售员:每个苹果长出来都一样大小么?顾客:嗯,是有大有小,可是这能说明什么呢?销售员:嗯,是啊,对于果商来说,难道苹果大的就卖,苹果小的就要扔掉么?其实,苹果大与小并不能说明什么,关键是只要能吃,而且针对于此,每箱苹果为了保证都一样的重量销售,必然要大小搭配,以保