医院服务标准化.ppt

文档介绍：*就读北京国际关系学院公共关系专业受训于北京礼仪学院。*中国国际公关协会会员、深圳康达信顾问公司、南方中小企业论坛高级培训师*先后为深圳商业银行、深圳中南公司、广州紫荆医院、佛山中医院、朝阳医院、向阳医院、黄歧医院、佛山农行、佛山中联通、佛山银河证券百家单位服务。讲师介绍Date1精选ppt欢迎您让我们一起约定手机关闭,呼机静音敞开我们学习的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友让我们一颗开放、友爱、包容的心终身学习!Date2精选ppt优质服务的人员标准*3精选ppt优质服务的人员标准麦当劳?Date4精选ppt优质服务的人员标准人员软件硬件Date5精选ppt硬件地点如:466米、644米、1321米。设施如:沃尔玛大气特征如:色彩、照明、音响、气味、空气清新等。视觉空间如:通道设计、坐位安排、风格等。Date6精选ppt软件时间时间标准;及时性流畅性各部门之间的配合和不堵塞弹性适应程度和灵活程度Date7精选ppt软件预见性如何知道,将要发生什么?信息沟通标准、新举错、新业务让客知道?Date8精选ppt人员标准多元文化护理不仅要注意技术操作的安全性,还要求护士在文化安全性方面承担责任。通俗地说就是要求护士从文化传统的角度注意自己的言行举止对患者健康的影响Date9精选ppt人员标准1、仪表(仪容、服饰)2、身体语言3、关注4、得体5、指导6、礼貌地解决问题Date10精选ppt