文档介绍：妇科开展优质护理服务感悟领会以落实基础护理,提高患者满意度的为主****题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着,这是一项民心工程,人心所向。因此,我们坚持创优的步伐从未停止过,我们提供优质服务的时间是无限期的。自创优以来,我科在护理部的领导及护士长的率领下,积极投入,并结合科室实际特点不断改良护理工作,创优体现在我们平常的日常工作中,创优护理,我们在行动。夯实基础护理,提供优质服务,当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化:我们将病房整理的温馨整洁,为患者营造了一个温馨温馨的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房,细心的基础护理,亲密观察病重患者的病情,及时了解病人的心理活动,多疏导、安慰、解释,所有的一切换来的是患者和家属的满意和信任。不断优化服务流程规范,积极探索临床管理新模式。结合我科实际情况,实行分组责任制护理,贴近患者,贴近临床,把时间还给护士,把护士换给了患者,我们有更多的时间巡视液体及安康教育工作中,想在病人想之前,说在病人问之前,走在病人呼叫之前。每人分管床位,各个床位分配到人,全面落实所管病人的病情观察、治疗、护理及安康指导、护理文件书写等工作,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。实行护士的层级管理框架。护士分层使用后,护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现,护理组长对本组病人全面负责,除了落实危重病人的护理以外,还要全面评估该组患者的病情,安康教育,质控及临床带教等。营造人文关心气氛,提供亲情服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关心融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。一个亲切的浅笑,一声真诚的问候,一个清洁的环境,一张温馨的床铺,一次细心的入院介绍,一次及时的电话回访。为患者提供尽可能人性化的服务。春节刚过,我们科收治了一位特殊病人,更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠,然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置,迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置,而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷埋伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血,患者随时面临着休克,使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求,和对省医精湛医术的敬慕来到了省医。入院时,患者满脸愁容的捂着肚子,在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热情的接待和主治医生的高度重视,使她恐惧的感悟到了一丝慰藉。责任护士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管护师,通过她认真的关注患者的每一项检查,初步疑心是脾脏妊娠,并及时给主治医师提出了宝贵的意见。其实不断的给患者做心理护理,给予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置,使得患者有了战胜疾病的信心,满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析,反复讨论,频繁的联络普外科专家进行屡次紧急会诊,主任亲自电话联络各项检查,责任护士及时追踪各项检查。最终迅速查处了胚囊所在位置。胚囊居然生长在血管丰富的脾脏上,必须立即进行手术,否则分分钟都会有生命危险。这个惊人的结果让患者更加六神无主,无法接受。责任护士郭惠霞及时给她耐心的解释手术的及时性和须要性,并安抚患者和家属不安的情绪。使得患者终于有勇气上手术台,最后经历长达四小时与死神的赛跑,终于将这位年轻的妈妈从