2018年“汽车维修质量服务月”活动方案.doc

文档介绍：2018年“汽车维修质量服务月”活动方案一、指导思想突出服务定位,发挥创新思想,优化便民措施,提升服务质量;强化“汽车维修质量服务月”活动社会品牌;引导全行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境。二、组织措施(一)协会主导各地协会应充分发挥行业主导作用,充分调动汽车维修企业的积极性。结合实际,制定活动方案,协商明确牵头单位,周密策划,分工合作,发挥大中小企业的各自优势,组织必要的人力、物力,协调行动。(二)“汽车维修质量服务月”活动的名称,展示协调一致的形象。除街头活动外,应在本单位服务店面、车间始终张贴有关活动的内容,包括宣传、承诺、常识等,有声有色,充分营造服务月活动的氛围。、标准(1)各地维修协会及维修企业要利用活动契机,推行维修标准化、规范化作业。以《道路运输车辆技术管理规定》、《机动车维修管理规定》、《机动车维修业开业条件》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》、《机动车维修服务规范》等政令、标准为准绳,开展规范化维修服务,提升服务质量和水平;积极开展宣贯团体标准《放心汽修认证评价规范》工作,建立新形势下的汽修服务质量和信用管理体系。(2)各地维修行业协会及维修企业应藉此机会向公众宣传《汽车维修技术信息公开管理办法》和建立汽车电子健康档案的重要意义,普及相关政策和知识。(1)利用各类媒体进行宣传,鼓励各相关单位利用“微信公众号”、等新媒体对活动进行宣传报道,扩大宣传范围。(2)各地协会要对本地区积极开展活动且成效显著的单位和个人给予宣扬、鼓励,让各方面的积极性受到激励和保护,以利于今后活动的可持续发展;让诚信务实的企业出名、出彩,更受消费者的青睐。(三)。推出提供服务电话、网络平台,提供代步汽车、上门接送车等定制化服务;开展“一站式”汽车消费服务;推广“车大夫”、“义诊”等成熟经验