文档介绍：汽车美容员工管理制度一、员工守则1、 热爱企业,努力学****熟悉本职业务知识,懂得相关业务内容。2、 树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品质。3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。5、认贤为师,勤奋工作,为惠博发展做贡献。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。K员工上班时要统一穿着本岗工作服;2、员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领;待人处事仁不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复;2、 本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释;3、 不在外人面前发泄对公司或同事的不满;4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺;服务标准顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客1=1Ta并非有求于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。仁顾客合理的要求一定要满足,我们的责任是为其提供所需的帮助。2、 尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、 学会控制自己,不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。4、 急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。5、 对看一看的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买。易玖汽车服务机构6、某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。因此,始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。三、工作时间规范考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤规定迟到或早退:一小时内视为迟到或早退,超过一小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退:每次扣罚5元;事假:病、旷工(当月工资/30)元/天;K上班:早晨(()按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出,要报告领导。2、下班:下班()不早退,设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销,关好灯、门、岗。3、工作纪律要求:1、 工作时,避免互相打闹,不得大声叫喊,不得玩手机听音乐等影响工作的事。2、 养成文明卫生的良好****惯,纠正不良举止,维护公共场所卫生。3、在为顾客服务时,禁止咀嚼口香糖、吃零食;4、公司希望员工能相互理解,加强沟通,协商解决矛盾。U员工离职制度仁提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后,通知本人。2辞职报告未经公司领导批准前,员工必须坚守岗位,正常上班。若私自离岗或消极怠工,公司将按制度予以处罚。(扣发工资)3、事假:员工因私事确需本人处理,须提前一天按批假权限向领导提岀申请,并填写请假单,经批准后方算准假。来不及请假时,应用电话向领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续。五、奖惩制度奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益,给员工发放的奖励金,是企业激励员工努力工作的方式之一,是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则,鼓励有错必改,公司按半年扣罚积分计