文档介绍：管理者的沟通技巧
11/11/2017
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为什么会沟而不通?
同一个人发出同样的信息,不同的接收人理解不一样,结果也不一样.
沟通的结果不以传播者的意志为准,而以接受者的理解为准
组织沟通中,标准要明确,如果没有统一标准,表达要具体准确
如果命令的执行者是部属,而部属通常只执行自己所理解的命令内容。因此,管理者所发出的并不就是指令和命令,而必须是部属所理解的内容才是命令。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通
在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标和方向
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沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题?
—沟通不畅,产生矛盾
—员工不理解,难以接受
-“我知道他说的没错,但我就是接受不了”
-“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳”
-“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如故”
-“越争执,我觉得他说得越没有理由”
-“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事”
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沟通是什么?
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传递,
并达成共同协议的过程。
非权威影响——是一种建立人际关系的双向过程,
使我们在不借用实力和权威的前提下导致想法,
行动和行为的改变
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沟通的目的?
1. 表达自己
2. 了解对方
3. 达成一致
4. 解决问题
沟通与交流有什么不同?
练习;说明铅笔的好处!
对事实的描述对事情的判断
上情下達;
下情上達
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( ) 你在说什么
( ) 你是怎么说的
( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
沟通的行为比例
小心你的身体语言
注意你说话的语气
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沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言
2、巧妙地使用术语
3、不要太早下判断
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注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你的外表而不是你说的语言。如果你对身体语言掌握得得更多,你就为自己建立了良好的第一印象:
人们觉得控制要说的话比较容易,而控制身体语言却不容易。这就给了你了解他们感觉和他们话里真正意思的机会。身体语言会将人的思想暴露无遗。
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非语言沟通的要素
视线接触
姿势
手势
面部表情
行动
语速
空间距离
语调
职业装束
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如果你象下面那样,别人就会认为你处于防守状态:
脸和头部
不看对方。避免目光接触,或一旦接触,马上移开。
两手紧握
两臂交叉
不时揉眼睛,鼻子,或耳朵。
翘二郎腿
身体向后,远离对方
脚转向门。
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