文档介绍：.页眉. 页脚. 服务明星事迹材料钱x 男汉族 x人 1983 年8月 26 日生人党员现任 x 车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来, 工作中认真负责、积极主动, 是班组中的生产骨干。生活上团结同志, 顾全大局、爱护集体荣誉, 在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号, 在服务旅客创先争优活动中,钱 xx 同志多次评为红旗车厢,是班组中的服务明星。现将钱 xx 同志事迹材料汇报如下: 钱 xx 同志担任软卧车厢乘务员, 众所周知, 软卧车厢的旅客综合素质较高, 对服务的要求,车厢内的卫生环境要求较高。钱 xx 同志在工作中一丝不苟、认真细致,用优质的服务赢得旅客们的好评。广州线路由于线路长、沿途施工路段多,造成列车经常性的晚点。有一次,由济广一组值乘的 T180 次列车由于线路停电晚点三个小时。钱 xx 同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知, 这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的, 已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于 T180 次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁, 更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱 xx 同志一路上对他们细心解释、周到服务, 用一声声的问候; 一次次的供水; 一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在 0: 52 分有一趟去青岛的火车, 这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴, 拉着钱 xx 的手说:我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的,我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对, 你的态度很好, 让我们非常感动, 谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。到达济南车站后,钱 xx 同志又把他们送到候车室, 而他回到家时已经凌晨四点多钟了。.页眉. 页脚. 钱 xx 同志就是通过这一件件的小事, 诠释着: 以服务为宗旨待旅客如亲人的服务理念, 用自己的一言一行,让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。