有效沟通.ppt

文档介绍：沟通技巧课程目标通过培训,使我们能够?了解沟通的意义、阻碍良好沟通的因素?掌握良好沟通的方法课程内容?沟通概论?沟通技巧?有效沟通的几点启示沟通概论?何谓沟通?沟通的目的?沟通的方式?沟通的障碍?如何消除沟通障碍何谓沟通? ?沟通就是将一个人的意思和观念传达给别人的过程. ?沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. ?沟通就是将观念或思想由一***传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解. 沟通的目的 1. 说明事物(信息传达) 2. 表达情感表达感受?流露感情?产生感应 3. 建立关系暗示情分?友善(不友善)?建立关系 4. 进行企图透过关系?明(暗)说?达成目标沟通的方式语言文字方式例子特点口头面对面电话?快捷、经济?即时反馈?亲切的?有说服力的?灵活的?可以误解的?没记录的?有意的?有情感的?可以误解的书面?邮递?通告?布告?布告板?会议记录?备忘录?永久记录?易于翻查?客观-各方备有副本?完整、可靠?耗时非语文的?语气?面部表情?视线?手势?站姿?身体接触?外表?图象?物件?非有意的?直接宣泄感情?真实可靠的讯息●接收障碍—环境刺激(吵闹)—接收者的态度和观念(先入为主) —接收者的需求和期待●信息发送者—发信者的表达能力(口吃) —发信者的态度和观念(敌对、陈旧) —缺乏反馈(单向)沟通的障碍●接受障碍—怀有成见—传递者与接收者之间的矛盾●理解障碍—语言和语义问题—接收者的接收和接受的能力—信息交流的长度—信息传播的方式与渠道—地位的影响●信息发送者—信息是传递给谁的? —我为什么要沟通? —明确沟通的内容—选择最合适的时间、地点和方式沟通—与接收者保持联系如何消除障碍?