文档介绍：内容
架构情感
2009-11-173
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课程目的
w 了解自己在日常沟通中,为什么存在彼此不能理解
的障碍,内省自己的沟通心态,实现团队有效沟通
;
w 学会沟通中的发问、聆听、区分与回应的技巧,掌
握沟通中的语言技巧和非语言技巧;
w 学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系,并
有效的引导和配合,消除抗拒;
w 学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟
通的技巧,学会如何与跨部门的沟通技巧;
2009-11-17
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课程大纲
2009-11-17
前言
2009-11-17
两种信息
情感(情感性信息)
2009-11-17
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第二单元,部门间的沟通
2009-11-17
w部门间沟通常见的障
碍有哪些?
2009-11-17
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第三单元,沟通风格与领导力
2009-11-17
你了解自己的行为模式和沟通
特点吗?
w ——请做测试题
w ——然后和小组成员讨论
2009-11-17
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天生本我特质分析
支配型表达型
Tiger Peacocks
整合型
Chameleons
精确型耐心型
Owls Koalas
由1,600万人次资料中,另外再针对400万人次以上的成功
职场适性之有效性进行研究与追踪,精确度约96%
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