文档介绍：第X页共X页加油站年终总结加油站年终总结正文第一篇:加油站年终总结 20XX 年金洞加油站工作总结作为新开业的加油站, 20XX 年月份至今, 在公司领导的亲切关心和大力帮助下, 在金洞加油站全体员工的积极配合下, 加油站以强化内部管理为重点, 以提高积极效益为中心, 确保加油站安全生产无隐患为目的, 金洞加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质等方面都有了较大改善, 内部管理水平得到全面提高。现将金洞加油站的主要工作总结如下: 一. 经营情况: 今年公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关, 给我加油站的经营提供了良好的保证, 同时凭着石油公司质优量足的品牌形象, 金洞加油站以服务打动来来往往的每一位顾客, 并能及时处理顾客提出的力所能及的问题, 从而形成了紧密融洽的客户关系,如“加油为什么不能打手机”,“为什么 180 升油箱能加 200 升油”等问题能为顾客科学的解答, 赢得了八方顾客的信赖和扬。半年来,我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平, 综合效益水平为工作目标, 从细节抓起, 使加油站管理更加制度化、规范化, 服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制, 建立客户档案, 按照客户消费情况进行分类,对重点工程客户实“关键客户管理责任”,实施“点对点”竞争策略,销售有了新的突破,从加油站开业至今年,金洞加油站共销售成品油 478 吨。二. 内部管理: 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该反映在多方面、多层次。因此, 今年, 我站根据管理需要, 进一步建立健全各项规章制度, 并坚持严格按制度办事, 做到制度面前人人平等。以人性化来管理, 提倡相互竞争, 给全体员工一个紧迫的危机感, 强化员工的工第X页共X页作效率、服务水平。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创造效益, 细节决定成败”的管理理念, 全面理解规范管理的内涵, 增强忧患意识。从细节入手, 确实抓好加油站的规范运营。三、安全管理 1. 加油站以站长为首, 在保证安全生产的同时, 对加油站工作人员的安全教育也从不懈怠, 强化加油员的安全责任感, 在做每一件事情前, 先做到风险识别,做好本职工作,把安全工作做的更主动更积极,发现隐患及时整改, 避免事故的发生。在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想, 坚决落实加油站的各项安全制度, 时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中,并落实安全责任制,设施设备每天检查,人人做到“以防为主、防消结合”,每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患,哪些方面还存在不安全的因素等。 2 、加强了加油站的预案演练,在演练中熟练自己的职责与分工,加强了同事之间的团结和配合。 3. 每周组织一次安全检查, 落实隐患整改, 确保加油站的安全。半年来,我站未发生任何安全事故。四、服务方面半年来, 我们加油的服务水平在不断提升, 现场服务能做到车到人到, 服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导,以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准, 在服务中与每一位司机拉近距离, 让一路劳累的他们感到一丝温暖,牢记“顾客就是上帝”,以优质的服务赢得回头客。五、存在的不足 1. 因为加油站开业的时间不长, 公司接手加油站后还需要很长一段时间的磨合, 在品牌效应、客户影响等方面还不足, 开拓市场的力度有待进一步加强。 2 员工队伍不稳定,给服务工作带来了一些负面影响。第X页共X页 3. 加油站工作人员的服务意识还有待提高。在即将到来的 20XX 年里,我加油站将继续加强市场调研,拓展客户市场; 严格把关安全管理工作, 保证安全经营; 提升服务水平, 以服务促销售, 创业绩。我们相信, 企业发展不是一个人的事, 只要我们加油站全体员工同心协力,把公司的各项经营管理方针认真落实到位,我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽,茁壮成长。金洞加油站 20XX 年 12月 10日第二篇:加油站年终总结尊敬的各位领导各位同事: 你们好! 我是站长, 负责分管加油站的经营、建设及日常的安全管理工作。在邯郸公司领导和经理的亲切关怀和大力帮助下, 我站紧紧围绕年度工作思路和业绩目标, 坚持安全第一的原则, 积极抓紧油站站基础建设,大力开发业务,使我站比较圆满的完成了 20XX 年的各项工作现将前一阶段的工作向各位领导述职如下: 一是凝心聚力, 让员工对形势有充分的认识和估计。我利用片区座谈会和平时巡站的机会, 讲形势, 摆困难, 在广大干部职工中牢固树立市场意识, 把满足客户需求作为永其恒的追求, 不断开拓市场、占有市场,巩固和扩大市场基础。二把经营管理的重心向一线和前沿阵地倾斜。我从接手分管站以来, 切切实实拚弃当领导就是指手画脚、下死命令的坏毛病, 做到真正为加油站、为