文档介绍：——碧桂园投资策划有限公司碧桂园小区经营指标规划与保障措施一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98%承诺指标98%测定依据实收费用额/应收费用总额×100%≥98%质量保证措施1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供“一本通”服务。5、对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。二、商业用房出租率及租金收取率承诺指标出租率第三年达95%以上租金收取率98%测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100%≥95%租金收取率实收租金额/应收租金总额×100%≥95%,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。,促进天业家园小区的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。三、房屋及配套设施完好率国优标准98%承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%,并严格执行。、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。四、房屋零修、急修及时率国优标准98%承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。,零修立即处理,急修不过夜。,储备合理数量的常用材料,以备急用。,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。,结果作为相关部门及个人的考核依据。五、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%质量保证措施1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。(二)维修工程回访率公司内控标准100%承诺指标100%测定依据维修回访数/总维修数×100%=100%质量保1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。证措施六、保洁率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%质量保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁,人过地净”。七、‰‰测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰<‰质量保证措施1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。3、树立“全员防范”意识,建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出/入登记制度,严格控制物料进出。5、保安员实行准军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力。八、‰‰测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰<‰质量保证措