文档介绍：第X页共X页满意度调查报告满意度调查报告第一篇:关于小区满意度调查报告小区业主满意度调查方案前言随着经济水平的不断提高,人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会, 作为一名建筑工程系在校本科生, 我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查, 对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时, 合肥作为快速发展中的城市, 对于合肥的大建设来说,能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要,可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查,力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。一、调查目的作为构建城市的细胞, 小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体, 它不仅反应了人们对生活的要求, 也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求, 提高业主们对小区的满意度, 我们将进行相关的调查, 并且整理调查信息, 分析并处理从而反应出业主们的真实需求, 更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。二、调查对象调查对象为该小区业主及暂住人员三、调查方法由于调查需排除调查者主观因素的影响, 获得比较全面和真实的调查结果,我们采取抽样调查的方式,在各个调查点随机发放调查问卷, 由被调查者主动真实地填写,填写完成好以后现场收集密封保存,最第X页共X页后一起进行数据的统计分析。由于小区户型的差异, 问卷调查根据不同户型比例分为 30% 多层,30% 小高层, 40% 高层。根据满意程度划分为□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意四、调查问卷的设计及内容问卷设计尊敬的各位业主: 您好! 我是合肥学院的学生, 我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。下面是问卷调查的选项。我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受,请在您认为最合适的选项中划“√”。为了不断提高小区物业管理的服务质量, 我们将依据您的回答作为素材,对物业进行完善。 1. 您的性别□男□女 2. 您所住楼层类型□多层□小高层□高层 3. 您对小区幼儿园满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 4. 您对小区绿化满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 5. 您对小区治安的满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 6. 您对小区卫生的满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 7. 您对小区暖电,供水满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意第X页共X页 8. 您对小区物业人员服务态度的满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 9. 您对小区周边商业街的满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 10. 你对小区周边交通满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 11. 您对小区周边购物满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 12. 您对小区周边广场满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 13. 您对小区周边娱乐场所满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 14. 您对小区周边银行满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满 15. 您对小区周边医疗满意程度□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 16. 您认为小区还应做到那些?======================================================== =========================================================== ==================== ======= 在此感谢您的配合。五、调查具体计划实施(一)调查基本步骤和时间安排此次调查我们计划利用 11 月份的周末来完成。历时 4 个双休日。 1. 准备阶段(2天): 确定调查问题、设计调查方案、制作调查问卷。 2. 实施阶段(6天): 根据调研要求, 调查员到相关调查点进行取样, 收集调查问卷。 3. 结果处理阶段(2天): 将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分第X页共X页析,并将调研结果以书面的形式,以调研报告表述出来(二)调查的组织设施 1. 准备阶段确立小组成员,制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。 2. 调查阶段由各小组根据要求,在各自所负责的小区进行数据采集。 3. 数据处理阶段将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析, 并将调研结果以书面的形式——调