特殊旅客服务.ppt

文档介绍：特殊旅客服务1精选ppt特殊旅客是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。2精选ppt特殊旅客的分类谈谈你眼中的特殊旅客?3精选ppt特殊旅客的分类婴、幼儿小旅客无***陪伴儿童老年旅客孕妇疾病旅客:晕机和呕吐旅客、残疾旅客:盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客担架旅客患有精神病旅客死亡休克旅客押解犯罪嫌疑人4精选ppt特殊旅客服务原则掌握不同旅客的心理状态,根据每个人的特点进行服务。敏锐的观察力,应变能力。对待老弱病残孕的服务细致耐心。“四心、五当、五主动”5精选ppt四心(一)、接待旅客要热心(二)、回答问讯要耐心(三)、接受意见要虚心(四)、服务工作要细心6精选ppt五当当老年人的好儿女;当小旅客的好阿姨;当病患者的好护理;当残疾人的好帮手;当正常乘机旅客的好向导。7精选ppt五主动(一)、主动迎送客人;(二)、主动扶老帮幼;(三)、主动解决旅客的困难;(四)、主动介绍航线知识;(五)、主动了解旅客的需求。8精选ppt对小旅客的服务14天--2岁为婴儿;2—12岁为儿童。9精选ppt婴儿服务10精选ppt