文档介绍：厦门广电手机集群调度系统
建设方案书
目录
1 调度系统介绍 3
2 厦门广电手机集群调度总体方案 3
调度系统业务流程描述 4
调度接入号 4
权限设置 4
调度发起方式 5
系统核心功能 7
WEB功能 7
电话功能 8
外部音源输入功能 10
3 厦广手机集群调度系统价值 10
4 系统配置及造价 10
调度系统介绍
使用移动手机作为调度和指挥的终端工具,以移动网为承载网,通过手机集群调度平台,呼叫所有调度成员,或调度成员自主进入调度组,从而实现交互式多方通话,达到调度的目的。
调度系统可随时发起,发起时不需要任何按键或者其他操作,简单快捷;
全球覆盖,不分远近距离,有网即通。手机调度系统允许一对一或一对多的即时通信。
厦门广电手机集群调度总体方案
厦门广电手机集群调度系统,是以移动网为承载网,通过系统平台,把内部相关工作人员手机加入到调度环境(会议环境),实现随时随地的多方调度。
该系统是一套完整的电话会议系统并结合指挥调度操作的综合解决方案。
用户可在任何有移动运营商网络覆盖的地方,通过移动VPN进行简易快速拨号,随时调度组内成员。该调度系统主要由终端移动手机、基站、交换机、综合调度平台等组成,形成了灵活的现场指挥调度平台,随时发起指挥调度,弥补了对讲机的缺点,并可实现与传统调度系统互联互通。
其功能包含WEB调度台调度、语音终端调度功能。通话的双方或多方可通过电话终端自主控制发言状态,也可通过PC终端WEB方式对调度成员的发言状态进行合理调配,并调度群组进行管理,包括群内的强插强拆、呼入呼出的控制、等多种功能。
图厦广手机集群调度总体方案
调度系统业务流程描述
调度接入号
调度系统的接入号通过移动VPN分配的短号XXXXX进行映射,特权用户或发起人通过手机拨打短号即可发起调度。
权限设置
所有成员可分为三级权限
特权用户: 可以“电话呼叫坐席发起调度”和“拨号直接发起调度”,可在调度过程中随时呼叫坐席协助调度。
发起用户: 可以“电话呼叫坐席发起调度”,但不可以“拨号直接发起调度”。可在调度过程中随时呼叫坐席协助调度。
调度用户:只能被调度。不可呼叫坐席。
调度发起方式
调度中心坐席发起:
坐席人员通过调度平台,呼叫需要调度人员的电话号码,即可实现调度。调度坐席可通过WEB实现多个调度组的同时调度。
手机发起调度:
手机呼叫坐席发起调度
发起人或特权用户可用手机拨打本调度系统接入号码XXXXX,根据语音提示进行拨号呼叫坐席,由坐席人员按照发起人的需求进行调度。发起人或特权人挂机,调度继续进行,所有人员挂机,调度结束。流程图如下:
拨号直接发起调度
有权限的发起人可拨打本单位的系统接入号码XXXXX,根据语音提示进行拨号实现呼叫调度组成员进行调度通话,而不需要经过坐席。并可以在调度通话进行中,继续呼叫调度坐席为其进行调度支持。发起人或特权人挂机,调度仍然进行,所有人员挂机,调度结束。
流程图如下:
系统核心功能
WEB功能
通讯录管理:
调度平台通讯录包含两个部分,第一部分:成员通讯录,第二部分:调度组。
常规通讯录:存放厦门广电所有相关调度工作人员通讯录,管理员可以根据权限配置对成员进行添加、删除、修改等操作。通讯录中默认显示的内容包括姓名、电话号码、权限默认为调度用户、短信状态默认为否。
调度组通讯录:调度组名设置为数字,位数为两位,每组人数上线不限,方便调度坐席快速召集调度。特权用户可拨打XXXXX(接入短号),根据语音提示选择不同的调度组号码直接发起调度。
调度平台
调度平台主要结构包括:坐席接听状态显示区、调度室管理区、分调度室操作区。
坐席接听状态显示区:主要显示当前坐席与特权用户和发起用户的通话状态,其中包括通话状态和等待状态。并可以为特权用户和发起用户创建新调度室或加入已存在的调度,进行调度操作。
调度室管理区:显示所有调度室的基本情况,包括每场调度的主持人,调度人数,开始时间,并显示每场调度的流水号,方便坐席人员准确进入调度室进行调度操作。
分调度室操作区:显示单一调度室的基本情况,坐席人员可通过页面完成调度的发起,结束,调度成员的加入或退出,禁止发言,录音,播放录音等操作。
调度平台功能:
呼叫类型:单呼、群呼。
来电排队:自动接续调度话机。多坐席时,可自动分配空闲坐席进行调度。
来电转接:人工将来电转接。(调度室切换)
状态显示:实时显示界面成员的状态。
界面录音:选择任意呼叫组进行录音。
录音回放:可对某个电话或某个调度组进行录音回放。
通讯录搜索:调度员可通过拼音字头检索快速搜索调度