文档介绍：,尤其是那种永久的特性特性包括物理的,感观的,行为的,时间的,人体工效的功能的特征。质量要求:通常是明示的,隐含的或必需履行的要求和期望。企业追求的是最适合某些顾客的条件的质量,而不是绝对意义上的最好的质量。,诸如测量、检查、试验、度量,将结果与规定要求进行比较,以及确定每项特性的合格情况所进行的活动。(把关):提高人的素质,增强质量意识,调动人的积极性,人人做好本职工作,通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。“三全一多”(计划)Do(执行)Check(检查)Action(总结和处理)特点:大环套小环,小环保大环,互相促进阶梯式上升,循环前进推动PDCA循环,关键在于A—总结阶段10.