文档介绍：主动问候:当客人距离前台一米时,向客人主动微笑问好。•       服务用语:“您好,××先生/女士,请问有什么需要帮助的吗?•       如果客人到达前台时,接待员正在忙于为其它客人服务,应向客人微笑示意,表示将很快为他服务。•         2、确认客人有无预订在了解客人的基本要求后,拿出相应的入住登记表协助客人填写登记入住表格。(1)有预定的客人:通过电脑预订系统核对客人的预订资料,并复述订房内容,经过查验核实属实后,只需要在登记表上签名认可即可。(2)提前准备工作:提前将登记表、欢迎卡、钥匙卡一起备好,装入信封内。*服务用语:“您好,××先生/女士,请问您有预订吗?请报一下订房客人的姓名,谢谢!请您稍等!(3)无预定的客人:接待员要积极推销酒店客房。 3、出示有效证件(1)礼貌地请客人出示护照或身份证办理入住登记。(2)有效证件是:身份证、驾驶证、军官证士兵证、等(3)如果客人无证件要求入住的时候,婉言拒绝,但是常客例外。 4、排房、定价(1)接待员要时刻熟悉当天的客房销售情况,懂得根据季节与客源的不同情况合理安排房间。(2)享受优惠折扣的客人,接待员要在入住登记单的备注栏目里注明清楚。(3)接待员严格按照酒店折扣政策的规定,所有的折扣必须按照当天办理,当天生效的原则,一般不办理退房时间在冲减房价的事件。(4)享受免费房的客人入住必须要有相关总经理的签名认可。 5、填写登记单(1)双手接过护照或身份证,拿出相应的入住登记表按要求清楚正确填写。(2)将客人证件进行扫描(3)在填写登记表格时,抓紧时间安排房号、制作钥匙卡等。合理安排房间号码(4)询问客人有否贵重物品是否需要保管。(5)使用双手将登记单递交给客人,礼貌地请客人核对并在登记单上签字确认登记内容及房价。 6、确定付款方式•       礼貌地询问客人付款形式,收取房费押金 7、制作钥匙卡•       --服务用语:先生/小姐,这是您的房卡。您的房间在4楼408 8、完成登记手续•       将客人资料输入前台接待系统•       将押金单和登记单钉在一起,建立客账夹•       登记表按要求进行核对和存放。