文档介绍：出租车司机服务培训讲座钦州出租车网wenku1出租车行业的现状目前出租车整个市场结构分四个层次,第一个层次是特大城市,像北京、上海、广州这样的特大城市。第二是大城市,各个省会城市基本都是大城市,还有一些是中等城市,还有一些小城市、小县城、小城镇也依然有出租车,所以不能一谈到出租车就仅仅想到大城市。小城镇的出租车,包括一些特殊车辆依然应该被纳入到整个出租车范畴里来。从运价上看,目前公里价最高的是杭州和深圳,分别是三块和两块五毛钱,最低价格是中西部一些城市,每公里6毛到8毛,,最便宜的是1块到2块钱。再进一步就是北京的现代,一直到杭州出现的奔驰出租车。出租车有这么一个重要的特点,是流动作业,点点服务,一个点到另一个点,公交车是站站服务,从一个站到另一个站。出租车是点点服务,这个点是不定点的,单车运营,单人作业,短距离,小载客量。社会利用率高,这是出租车很重要的特点,窗口性、传播性,安全性,这是出租车行业的特点出租车行业的特点1、城市的窗口性外来人员和流动人口,特别是游客首选的交通工具,出租车行业人员的素质直接决定了城市的第一印象。2、传播性通过出租车这个窗口和平台,可以由大量的信息传播,其范围和影响力是很大的。多传播积极的信息,杜绝消极信息和不良信息以及谣言。3、安全性出租车司机长时间驾驶,精神力和注意力高度集中,容易出现驾驶疲劳。神经麻木,导致一些危险情况的发生,作为一种公共的交通手段,一旦出现事故,其社会影响力巨大。对策:劳逸结合出租车企业管理的难点1、人员的复杂性出租车企业的从业人员构成非常复杂,管理上有极大的难度2、工作的流动性司机的流动作业也造成管理的难度3、司机的职业特点容易产生心理问题司机长期与社会的不同层面接触,有大量有利面,但也存在大量的不利因素,这些都会导致司机的心理失衡。