文档介绍：桦悦大润发超市员工手册第一章员工入职一、员工招聘门店实行员工聘任制,公开招聘,量才录用,公平竞争,优胜劣汰。1、求职登记:应聘人员首先到门店填写《应聘人员登记表》 。2、相关证件:应聘人员应提供身份证或户口复印件、学历证明及复印件、健康证、专业职称和专业执业证书及复印件、近期一寸免冠照片两张。3、面试:应聘人员经应聘部门直属负责人面试合格后,由经理复核试用。4、岗前培训:试用人员进行岗前培训,入职前 5天为培训期,一经录用正式上岗,满一个月后,该5天算工资。执行日为2017年1月1日起。)5、试用期:岗前培训后签订《试用期协议》。试用期为1个月,执行试用期薪资标准。6、试用员工考核:在员工试用期内,由部门负责人和人力资源部对试用员工进行岗位考核。7、员工入职:试用人员经考核合格后,执行该岗位薪资标准。二、人才选拔1、引进招聘:通过人才招聘会、网络招聘或员工推荐等渠道招聘优秀人才。如员工推荐的人员表现出色,对推荐者发放“员工推荐奖”。2、员工自荐:鼓励员工自荐竞聘管理岗位,经审核合格后,可先做见****使用;表现突出者优先任职使用。3、部门推荐:在实际工作中发现优秀人才,可向上级推荐;经审核合格后,作为后备干部见****使用。4、培训考核:店里将通过多种培训方式、技术竞赛、业务考评等活动,对在活动中取得优异成绩者作为晋级选拔的重要依据。三、员工调动1员工岗位、职务调动必须办理好工作交接手续。交接书一式三份,由调动人、接收人、监交人签字确认。四、免职及降职1、员工经考核不能胜任本职工作或严重违反门店纪律,由主管领导提出意见,并报经理批准免职或降职。2、降职或免职一年内无特殊贡献者将不再晋升,岗变薪变。五、离职1、员工自愿解除劳动合同的,要提前三十天提交离职申请,经隶属上司、经理签字批准后办理离职手续;2、员工因违纪、违法解除劳动关系的员工,给门店造成的损失按损失的 100%给予补偿。3、离职提交后,以请假为由,拖延时间者将补足天数。4、员工在办理解除劳动合同手续时必须出具与本部门,本区组人员的交接清单,交回工装、胸卡、相关工作资料,否则将扣留工资作为补偿。第二章行为规范一、员工行为准则1、遵守国家法律法规和门店各项规章制度,具有良好敬业精神,积极进取,忠实勤勉地按时完成工作任务,提高工作效率。2、积极提高自身素质,提升自身品德修养,禁忌不良嗜好,言行诚实、谦让、廉洁,同事间和睦相处。、积极参加门店组织的各项活动,包括素质文化教育、业务技能培训、文体活动等。、尽忠职守,以企业的信誉及利益为重,保守商业秘密,树立良好的企业形象。、顾全大局,服从上级指挥,服从工作分配和岗位调动。、爱护门店设施财物,不浪费,培养成本意识,勤俭节约。7、爱惜名誉,不得收受与本门店业务有关人士和单位的馈赠、***,或向其挪借任何款项。8、勤奋好学,积极进取,在实践中不断学****和掌握商品知识、业务技能、服务技能。9、对顾客文明礼貌、热情周到,随时听取顾客的意见,并解决好服务工作中的矛盾和纠纷;任何情况下都不与顾客发生冲突。10、员工平时反应问题时,不能越级,按照员工 -领班-主管-领导顺序反馈,领导下发命令时,也要按照级别传达。二、言谈礼仪1、礼貌待人,语言亲切,举止端庄、大方得体。2、微笑服务,讲普通话且声音大小适度。3、眼睛平视对方,温和有礼,仔细倾听,耐心解答。4、使用礼貌用语:“早”、“早安”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“请多多关照”、“拜托”、“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“让您久等了”等。三、仪容礼仪1、上班时间,除换洗日外,统一穿工作装上岗。2、员工制服要保持整洁,系好扣子和拉链,口袋里不放工作所需以外的其它物品。3、在非工作时间、地点不得穿着门店制服。4、工装要配套穿着,禁止随意搭配。5、正确佩戴工作卡,工作时间不得佩戴有色眼镜。6、女员工化妆淡雅朴素,头发不宜过肩,长发扎盘起来,不许涂指甲油。7、严禁穿拖鞋、高跟鞋、裸露服装上班。8、男员工发须经常清理,保持发不过目,侧不过耳,后不过领。9、生鲜组员工帽子要将头发全部包住,并佩戴口罩。10、不准预留商品,非员工时间购物。四、电话礼仪1、 电话铃声响起在三声之内,应接听电话;如两部电话同时响起,应及时接听一个后礼貌的请对方稍候,分清主次依次处理。2、 通话时,首先说声“您好”,并主动报出门店、部门和本人姓名。3、 使用办公电话应回答简明、声音清晰、音量适中、时间不宜过长,重要内容应复诵。4、 对方如不在现场,接话人应主动告知对方再次联络的时间或电话号码,如对方委托转告,应认真并作记录,及时转告。如需回复电话,应准确记录对方电话号码及回电时间。5、 如接到不属自己业务范围内的电话,应予以解释,并告知正确的咨询部门和电话。6、 门店办公电话,禁止私用。第三章日常管理一、 作息时间1、各门店员工实行每日8小时