文档介绍：(岗位职责)、综合部主管岗位职责?带领本部门员工遵守公司各项制度;?负责接待业主(住户)投诉、建议或意见;?熟悉本辖内楼宇结构、排列、单元数、业主(住户)的种类、数量,督促本部门员工及时催缴管理费;?负责业主(住户)的入伙接待、退铺及关联手续办理;?负责辖区房屋本体控制、外观维护;?按规定巡查辖区,检查各部门工作,发现存放及潜于问题及时整改;?负责督导员工向业主(住户)宣传国家方针政策,传达政府和公司的各项通知规定,配合公安、居委会做好人口管理和计生工作;?负责定期对服务质量进行统计、分析且提出整改方案;?负责业主(住户)装修的初审;?组织管理员(必要时可要求其余部门支援)对装修进行巡查、验收及违章处理;?负责辖区的社区文化活动,加强精神文明建设;?负责公司日常行政事务及对外协调;?负责组织对业主(住户)进行回访;?负责督促管理员对空铺位的管理;?完成管理处主任交待的其它任务;二、管理员岗位职责?熟悉公司的各项管理制度,收费标准及其构成,商铺及其业主、商户情况,大厦结构及功能等。?负责办理业主、商户的入伙,装修审查及退铺手续。?负责装修档案、业主档案、商户档案、公司文书等档案的管理。?负责大厦公共钥匙和入伙商铺钥匙的管理工作。?负责空置铺位、大厦公共场地、场所的监管。?及时向业主、商户派发各种费用的缴费通知单,且妥当解释商户提出的关联问题。?协助财务做好费用的催缴工作,随时统计、掌握、提供有关缴费情况。?负责接受业主商户投诉,报综合管理部主管,且跟踪处理结果,做好回访工作。?负责妥善处理业主、商户、顾客等之间的各种纠纷。?负责对辖区的日常巡视和检查。?熟悉管理处有关装修管理制度和有关装修阶段性的补充规定、通知。?熟悉装修审批的各个环节和违章处罚的标准和程序。?坚持每天巡查楼宇壹至二遍,监督和检查房屋的装修的现场、施工行为、人员情况且做好巡查记录,发现违章应及时下发整改通知书或汇同有关部门采取措施。?每天下班前汇总装修违章记录且告之关联部门处理。?完成主管交待的其他工作任务。三、文员岗位职责?负责管理处文件的打印、收发、归档、保存。负责管理各职能部门的方案的报批、报送,确保管理处和公司的政策畅通。?负责管理处全体员工的考勤、监督检查、汇总统计、负责管理处员工人事手续及资料的保存管理?负责管理处办公用品、低值易耗品报批、发放且做好登记手续。?负责管理处办公设备(复印机、传真机、电话)管理。?负责管理处的社区文化宣传工作,且组织具体实施。?负责业主(住户)档案管理,协同管理员对业主档案进行归档、统计、保存且根据工作需要及时调阅有关业主(住户)情况。?负责办理装修工出入证手续及归档、保存工作。?负责记录本小区历次大事及各种活动,使用笔录、摄像、摄影等现代手段,将小区的创立直到永远历史装入档案备查。?负责接待安排上级主管部门和同业人士的检查