文档介绍：:1客户服务类工作:2团队意识2有效的沟通技能3培养人的能力3销售能力4工作主动性5适应能力5正直6信心6灵活多变性6继续学****7决策和分析问题的能力8战略家素质8自我评估式问题8面试新毕业学牛所要使用二的问题 9考核应聘者目标的问题9喜欢升职仍是喜欢原地踏当步 10推销职位10时间观念11主动性和独立思考能力11交际能力11管理能力12把目标作为管理方法之壹12鼓励创新和革新的能力13独立工作的能力13办事员(及秘书)的工作技能13处理矛盾和冲突的能力14服从意识14建立合作关系的能力15了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 15影响他人的能力如果你是某事的负责人的话, 你很容易让他人听你的;可是,当你不是负责人时,让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话,得通过和他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力且能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的壹些问题能够考核出应聘者于这方面的能力。请你举壹例说明你曾经使某人做他且不喜欢做的事情。请描述壹下这样壹个经历:你使别人参和、支持你的工作,且最终达到了预期目的。假设你发现你的壹位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为?假如管理层要对工作程序进行调整,这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做?请说说你的这样壹个经历:你的壹位老板总是于最后壹刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的?我想知道你是否遇见这样的情形:部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?请说壹下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?讲讲这样的壹个经历:你向员工推出了壹个很不受欢迎的想法,你采用什么办法来减少员工对这壹想法的反感?描述壹下这样壹种经历:你手下有壹位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率?客户服务类工作:服务提供者需要有特别的态度和心理素质,这种特殊的心态体当下:不要把所有事情的是非均联系于壹起。喜欢给内外客户均提供超级服务的应聘者肯定能够知道且理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到:没有客户,就没有生意;没有良好的服务,就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面壹些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。请讲壹次这样的经历:你使壹个非常不满的客户改变了见法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?讲壹次你曾经为了取得和工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。你认为质量和客户服务的关系是什么?很多人均把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?给我讲壹个你曾经遇到的这样的壹个问题:和你打交道的壹位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?于客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的见法?若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多于团队工作的人这俩种素质哪壹种均不具备。因而,他们惹了很多麻烦,且影响了团队的生产力。有团队工作经验且不壹定表明他就壹定是个很好的团队者。你希望找到这样壹个人:既能带动他人完成共同的工作目标,又能团结合作且对公司有着很高的热情。下面这些问题能够帮助你考核应聘者的这些素质。你认为壹个好的团队管理者的最主要特点是什么?为什么?请你讲出你于团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作?为什么?请讲壹下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么?请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的?你于解决这个困难中起了什么作用?请告诉我你于什么情况下工作最有效率?你认为怎样才算壹个好的团队者?你认为做壹个好的员工和当壹位好的团队者有什么区别?根据你的经验,若某位员工经常迟到、早退、旷工,或不愿意干活的话,会给整个团队带来什么样的问题?这些问题该怎样解决?作为团队的壹员,你是怎样改善这种情况的?有效的沟通技能不论什么工作,沟通均是很重要的壹部分。其实,工作责