文档介绍：1第20章案例分析软考辅导内部资料2【需求管理专题案例(一)】W和M签订了一份新的合同,合同的主要内容是处理公司以前为M公司开发的信息系统的升级工作。升级后的系统可以满足M公司新的业务流程和范围。由于是一个现有系统的升级,项目经理张工特意请来了原系统的需求调研人员李工担任该项目的需求调研负责人。在李工的帮助下,很快地完成了需求开发的工作并进入设计与编码。由于M公司的业务非常繁忙,M公司的业务代表没有足够的时间投入到项目中,确认需求的工作一拖再拖。张工认为,双方已经建立了密切的合作关系,李工也参加了原系统的需求开发,对业务的系统比较熟悉,因此定义的需求是清晰的。故张工并没有催促业务代表在需求说明书中签字。3【问题1】请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的问题。【问题2】请分析应如何避免类似的问题。在系统交付的时候,M公司的业务代表认为已经提出的需求很多没有实现,实现的需求也有很多不能满足业务的要求,必须全部实现这些需求后才能验收。此时李工已经不在项目组,没有人能够清晰地解释需求说明书。最终系统需求发生重大变更,项目延期超过50%,M的业务代表也因为系统的延期表示了强烈的不满。4【问题1】该项目实施过程中的主要问题包括:(1)在范围定义中,张工没有对李工定义的需求进行评审,造成需求中的质量缺陷没有被及时发现。(2)在范围确认中,张工没有主动地要求用户对需求进行确认。(3)在范围控制中,张工无法进行有效的范围控制,最终造成了重大的需求变更。【问题2】对于本案例,项目经理需要对需求定义的结果进行质量控制,采取评审等方式减少需求中的问题。对已经定义的需求需要与用户进行确认,保证双方理解的一致。在发生需求变更时,也应该采取灵活的手段,在满足用户需求的前提下,尽量减少需求变更的范围。参考答案5【可行性研究专题案例(一)】去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现,员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的,而90%的企业内部通话者之间的距离不到1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费,这对集团来说将能节省很大一笔费用,对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理,总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某,责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。李某找到集团局域网的原集成商A公司,反映了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进,与李某密切联系。6章某经过调研,“无线通”手机通信系统,也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通,其中“无线通”为优先接入,经过初步试验,发现通话效果很好,因为是构建在集团现有的局域网之上,除去购买专业无线路由器和这种廉价手机之外,内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后,也纷纷要求接入“无线通”,于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。 但等到“无线通”在集团内部推广时,发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出,更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下,欲罢不能。7【问题一】造成这样局面的可能原因是什么?章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有那些?答:可能原因如下:没有进行系统的可行性分析(或风险分析,或没有进行多方案比较)。调研不充分,不了解该技术是否成熟(或没有调研大规模应用的案例)。没有调研国家政策(或法规)是否允许。可能遇到的风险有:技术风险,李某采用的这种新技术目前没有成为行业标准。政策风险,李某涉嫌无照运营,这是目前的政策所不允许的。市场风险(采购风险),系统运行也有风险,因设备供应商可能倒闭产生。8【问题二】针对本案例,章某应该在前期进行可行性分析,请问可行性分析的基本内容有那些?答:信息系统项目可行性研究的内容,一般可以归纳如下:技术可行性分析(或称搭建系统原型等):通过调研确定项目的总体和详细目标、范围,总体的结构和组成,确定技术方案、核心技术和关键问题,确定产品的功能与性能。经济可行性分析(或称投资可行性分析);运行环境可行性分析;其他方面的可行性分析,如法律可行性、社会可行性等方面的可行性分析。9【问题三】 请用200字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面,可能采取的措施。答:停止放号,系统的运行只局限在本公司办公场所。同时咨询是否有政策(法规)限制。改进技术方案(或增加无线发射点、扩大接入能力及无线带宽;扩大覆盖范围、降低噪声)。寻找替代方案(重新选择方案)。10