文档介绍：目录安全宣言……………………………………………2引言………………………………………………3第一章总则……………………4第二章突发事件处置的基本流程…………………5第三章应急反应的组织架构和职责……………10第四章紧急疏散程序………………………16第五章火灾应急处置预案………………………23第六章地震应急处置预案………………………33第七章爆炸应急处置预案………………………40第八章公共卫生应急处置预案…………………42第九章治安事件紧急处置预案…………………47第十章设施设备突发故障应急处置预案………55安全宣言蜀峰花园酒店的各位同仁:牢记危机观:最顺利之日等于最危险之时!无应急预案等于有危机临近!有效的防范胜于圆满的善后!确保三个安全:确保客人的安全!确保酒店的安全!确保员工的安全!总经理:李兴民20110808引言突发事件应急方案是我们所有员工和宾客最有效的安全保障。关注和重视本程序、确保酒店时刻处于安全及放心状态是蜀峰花园酒店每一位员工的职责。保障部的责任是确保紧急设备时刻保持功能动作状态,以及消防出口的明示随时可以运用。凡遇到突发事件必须保持冷静切勿惊慌!不要盲目试图做个英雄。挽救生命是我们的重点,照顾我们的员工和宾客则是第一位的重点。我们要挽救并阻止对我们酒店的损害。无论处于何种情况,除总经理以外,任何酒店员工均无权就可能存在的紧急状况或易燃存在的紧急状况向媒介做出说明。第一章总则一、突发事件的名词解释突发事件:可被广义的理解为突然发生的事情;第一层的含义是:事件发生、发展的速度很快,出乎意料;第二层的含义是:事件难以应对,必须采取非常规方法来处理。二、制定本程序的目的为了预防和减少突发事件的发生,控制、减轻和消除突发事件引起的严重危害,规范突发事件应对活动,保护宾客、员工的生命和饭店财产的安全,维护公共安全、环境安全和正常的经营秩序,根据当前社会稳定局势,结合成都治安形势的需要,制定本程序。第二章突发事件处置的基本流程三、突发事件处置程序1接警11酒店内部电话报警·保障部值班电话:外线:028-85564949分机:1110·保安部经理:内线:2118外线:,落实紧急级别21酒店保障部或保安人员在接到报警后,必须按照规定的工作程序,对警情作出判断,初步确定相应的响应级别。如果事故不足以启动应急救援体系的最低响应级别,响应关闭。·当遇到突发情况时,作为援助的2名保安人员应配备对讲机前往事发地点落实情况,并预测所处形势。·保安人员应在事发现场进行全面、仔细的调查研究,并及时报告值班经理和保障部经理详细情况。;221黄色警报:指一个部门利用正常的资源就能处理的紧急情况。222橙色警报:指需要两个以上部门联合处理的紧急情况。223红色警报:指利用所有部门即一切资源处理的紧急情况,或需要各个部门协同外来单位或其他机构联合起来处理各种紧急情况。3报告·遇有突发事件要做到早发现、早报告;为营救争取时间,降低伤亡、损失程度。·所有突发事件首先上报保障部经理(闵新,内线电话2118外线电话**********),由保障部经理上报总经理(内线电话2566外线电话**********)。·向外发出警报必须经酒店总经理允许方可报告(浆洗街派出所报警电话028-85585784)·将所记录的资料由保障部经理负责存入突发事件文档。4应急启动·应急响应级别确定后,按所确定的响应级别启动应急程序。·要立即通知酒店突发事件应急指挥部和紧急救援队成员到位、开通信息与通讯网络,通知调配救援所需的应急资源(包括应急队伍和物资、装备等)组织抢救和善后处置工作。·根据突发应急事件的具体情况和要求,应急指挥部可以随时调集各部门人员、物质,各部门必须坚决服从“统一调度”,全力支持和配合。·酒店发生突发事件后,必须在3分钟内向上级部门报告,并及时向所在政府、公安、交警、卫生、消防等相关部门报案请求援5控制、处置与救援·酒店本着“先控制、后处置、救人第一,减少损失”的原则,果断处理,积极抢救,维护现场秩序,做好事故现场保护工作;·有关应急队伍进入事故现场后,迅速开展事故调查、警戒、疏散、人员救助、工程抢险等有关应急救援工作。6应急恢复·救援行动结束后,进入临时应急恢复阶段。包括现场清理、人员清点和撤离、警戒解除、善后处理和事故调查等。上交酒店突发安全事故有关材料。第三章应急反应的组织架构和职责酒店设立突发事件应急指挥部和紧急救援队统一指挥、调度和组织饭店内的应急反应应急指挥部指挥部成员构成应急指挥部总指挥:·总经理内线2566外线**********指挥部成员·保障部经理内线2118外线13018297088