文档介绍：前言
目的
为了使商场明确各岗位的职责权限,规范工作流程,实现科学管理,也使员工明确自己的工作责任、作用及基本要求,特制订商场岗位职责说明书。
适用性
本岗位职责说明书适用于红星美凯龙商场,各商场可根据自身组织结构和岗位设置的差异性,参照此范本进行适当的调整和增加。
生效日期
本岗位职责说明书自2007年5月1日起生效。
红星家具集团有限公司
2007年4月10日
目录
第1章 商场总经理办公室岗位说明书 1
商场总经理(SC-ZB-01) 1
商场副总经理(SC-ZB-02) 3
第2章 行政人事部岗位说明书 5
行政人事经理(SC-XR-01) 5
人事专员(SC-XR-02) 7
行政专员(SC-XR-03) 8
文员/内勤(SC-XR-04) 9
驾驶员(SC-XR-05) 10
厨师(SC-XR-06) 11
帮厨(SC-XR-07) 12
第3章 财务部岗位说明书 13
财务经理(SC-CW-01) 13
主办会计(SC-CW-02) 15
租金会计(SC-CW-03) 16
市场结算会计(SC-CW-04) 17
出纳(SC-CW-05) 18
仓库管理员(SC-CW-06) 19
收银员(SC-CW-07) 19
第4章 物业管理部岗位说明书 19
物业经理(SC-WY-01) 19
设备主管(SC-WY-02) 19
安全消防主管(SC-WY-03) 19
楼层电工(SC-WY-04) 19
值班电工(SC-WY-05) 19
弱电电工(SC-WY-06) 19
维修工(SC-WY-07) 19
空调工(SC-WY-08) 19
电梯工(SC-WY-09) 19
货梯值班(SC-WY-10) 19
保安(SC-WY-11) 19
消防员(SC-WY-12) 19
第5章 营运部岗位说明书 19
营运部经理(SC-YY-01) 19
楼层管理(SC-YY-02) 19
招商内勤(SC-YY-03) 19
第6章 客户服务部岗位说明书 19
客户服务经理(SC-KF-01) 19
档案管理员(SC-KF-02) 19
投诉处理专员(SC-KF-03) 19
导购员(SC-KF-04) 19
播音员(SC-KF-05) 19
总服务台(SC-KF-06) 19
第7章 企划营销部岗位说明书 19
企划营销经理(SC-QH-01) 19
美工(SC-QH-02) 19
策划(SC-QH-03) 19
营销专员(SC-QH-04) 19
商场总经理办公室岗位说明书
商场总经理(SC-ZB-01)
单位:红星美凯龙商场
职位名称: 商场总经理
编号:SC-ZB-01
部门:
任职人:
任职人签字:
生效日期:
直接主管:区域管理营运中心总经理
直接主管签字:
直接下属:商场副总经理、商场职能部门经理
职位等级:
薪资等级:
岗位目的及目标:
根据公司经营、发展战略,领导所属团队,通过科学的管理和资源运用,完成中心下达的商场经营、管理目标。
组织结构图
(此图只表示工作汇报的隶属关系,不表示部门的层级关系)
客户服务部
物业管理部
财务部
行政人事部
商场副总经理
商场总经理
营运部
企划营销部
注:各商场组织结构图视具体情况而定
岗位主要职责
负责程度
(根据描述的职责确定:全责/部分/协助)
通过对商场经营、管理工作的整体规划,组织、指导下属部门实施,完成中心下达商场的经营、管理目标
全责
根据中心制定引商、招商、助商、和商、强商政策、策略、制度和流程,组织拟定并落实本商场的实施细则,提升对商户的管理水平,让商户与红星合作获得更大的利益,形成长期共赢的合作关系
全责
根据中心制定的顾客售后服务政策、策略、制度和流程,组织拟定本商场顾客售后服务的细则和规范,开展送货上门等售后服务试点工作,保证顾客满意度的提升
全责
根据中心制定的团购业务规划、策略、制度和流程,组织拟定本商场团购业务开展的细则和规范,推进商场团购业务工作,达成商场业务目标
全责
根据中心制定的自营业务规划、策略、制度和流程,组织拟定本商场自营业务开展的细则和规范,组建并领导自营业务团队,完成自营