文档介绍：欧鹏_K城工作手册
各岗位作业文件掌握情况标准
序号
文件名称
主管
文员
收费员
一
组织架构
二
部门职责
三
岗位说明书
1
管家服务部主管岗位说明书
2
管家服务部文员岗位说明书
3
管家服务部收费员岗位说明书
四
规程
1
值班管理标准作业规程
2
钥匙管理标准作业规程
3
入伙管理标准作业规程
4
装修管理标准作业规程
5
报事报修管理标准作业规程
6
投诉管理标准作业规程
7
住户违章管理标准作业规程
8
回访管理标准作业规程
9
小区巡查管理标准作业规程
10
空置房管理标准作业规程
11
代办服务标准作业规程
12
邮件代收发管理标准作业规程
13
房屋租赁出售管理标准作业规程
14
有偿便民服务管理标准作业规程
15
催费管理标准作业规程
16
节日布置管理标准作业规程
17
宣传栏横幅管理标准作业规程
18
物业服务中心与业主委员会沟通、协调管理标准作业规程
序号
文件名称
19
物业服务中心财务制度
20
物业服务中心收费交款标准作业规程
21
现金管理标准作业规程
22
银行存款管理标准作业规程
23
备用金管理标准作业规程
24
财务票据及印章管理标准作业规程
25
物品人员出入管理标准作业规程
26
车辆管理标准作业规程
五
质量记录
1
钥匙清单
2
钥匙借用登记表
3
托管钥匙登记表
4
入伙流转表
5
房屋验收交接表
6
业主资料登记表
7
物品领用清单
8
收楼书
9
装修申请表
10
管道通水试验记录
11
装修许可证
12
装修人员出入证发放登记表
13
装修房巡查表
14
动火许可证
15
装修验收表
16
报事报修记录表
17
派工单
18
报事报修统计表
19
住户投诉记录表
20
违章整改通知书
21
违章整改记录表
序号
文件名称
22
回访记录表
23
巡查记录表
24
房屋动态表
25
代办水、电、气费缴款单
26
代办水、电、气收支汇总日报表
27
代办水、电、气费明细台帐
28
邮件发放登记表
29
房屋出租出售委托书
30
待租/待售房屋信息登记表
31
催费记录表
32
欠费统计表
33
通告发放登记表
34
业主满意度调查表
35
建议和意见汇总表
36
业主满意度调查表汇总表
37
业主满意度调查表监控表
内部资金转移单
临停车辆收费登记表
定额停车票缴款单
发票(收据)领用登记表
银行存款余额调节表
支票领用登记表
物品放行登记表
出门条
车位租赁记录表
车位登记一览表
IC卡领用登记表
车位租赁清单
临时车辆出入登记表
车库车辆出入登记表
备注:▲表示熟记△表示了解
目录
序号
文件名称
编码
页码
一
组织架构
QW-GF-1
4
二
部门职责
QW-GF-2
5-6
三
岗位说明书
1
管家服务部主管岗位说明书
QW-GF-5
11-12
2
管家服务部文员岗位说明书
QW-GF-7
14
3
管家服务部收费员岗位说明书
QW-GF-8
15
四
规程
1
值班管理标准作业规程
QW-GF-9
16-17
2
钥匙管理标准作业规程
QW-GF-10
18-20
3
入伙管理标准作业规程
QW-GF-11
21-23
4
装修管理标准作业规程
QW-GF-12
24-27
5
报事报修管理标准作业规程
QW-GF-13
28-33
6
投诉管理标准作业规程
QW-GF-14
34-37
7
住户违章管理标准作业规程
QW-GF-15
38-41
8
回访管理标准作业规程
QW-GF-16
42-44
9
小区巡查管理标准作业规程
QW-GF-17
45-48
10
空置房管理标准作业规程
QW-GF-18
49-50
11
代办服务标准作业规程
QW-GF-19
51-52
12
邮件代收发管理标准作业规程
QW-GF-20
53
13
房屋租赁出售管理标准作业规程
QW-GF-21
54
14
有偿便民服务管理标准作业规程
QW-GF-22
55-57
15
催费管理标准作业规程
QW-GF-23
58
16
节日布置管理标准作业规程
QW-GF-24
59
17
宣传栏横幅管理标准作业规程
QW-GF-25
60-61
18
物