文档介绍：质量管理体系
基础知识
杭州市经济管理培训中心课程
樊铸
2006年7月29日
质量管理体系基础知识
质量管理体系
基础知识
1×1×………×1×1=1
××………××=
× ×………× × =
关于学习
一起来做几道算术题
3
1/3
学—知识,表意识
+
习—技能,潜意识
||
学习:学而时习之。
《大学》:心诚求之,虽不中,不远矣。
《中庸》:道不远人。
关于学习
关于学习
学习方法与信息吸收
听: 5%
听和读: 20%
演示: 30%
讨论: 50%
互动: 70%
教给他人: 90%
关于学习
Yes!
I ’m Ready!
是的,我已经准备好了
培训目录
第一章质量管理体系知识
质量管理体系概述
质量管理八项原则
过程方法和PDCA
第二章质量管理体系建立和运行
文件化体系的建立
管理职责
资源
过程控制
第三章质量改进
质量改进的概念及意义
质量改进的过程、步骤和内容
质量改进工具
第一章:质量管理体系知识
质量管理体系定义:
在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施,目的是实现质量目标,结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。
质量管理体系意义:
质量管理体系要求与产品要求是有区别的,产品要求是针对具体产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面的要求,它来源于顾客、法规等方面的要求。质量管理体系要求是针对组织在质量方面的管理体系要求,一个运作良好的质量管理体系能够确保组织持续地生产出符合产品要求的合格产品。质量管理体系要求是对产品要求的补充。
第一章:质量管理体系知识
1、质量管理体系基础术语
质量手册:规定组织质量管理体系的文件。质量手册的内容是质量管理体系。组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。满足GB/T19001-2000标准要求的质量手册的内容至少应包括:质量管理体系的范围、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用、质量管理体系过程之间相互作用的描述。
质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施,目的是实现质量目标,结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。2000版ISO9000族标准适用所有行业和各种规模的组织。
第一章:质量管理体系知识
程序:为进行某项活动或过程所规定的途径。
文件:信息及其承载媒体。媒体可以是纸张,计算机磁盘、光盘或其他电子媒体,照片或标准样品,或他们的组合。
示例:记录、规范、程序文件、图样等。文件由两部分组成:一是信息,二是信息的承载媒体。文件能够沟通意图、统一行动。
记录:阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件。记录可用于为可追溯性提供文件,并提供验证、预防和纠正措施的证据。通常记录不需要控制版本。