文档介绍：武汉电信FTTH业务开通流程
武汉电信客户响应中心
二○○九年六月
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内容提要
第一部分:FTTH业务开通流程
第二部分:FTTH业务前台受理资源确认
第三部分: BOSS系统FTTH端口资源导入流程
第四部分:BOSS系统FTTH资源管理功能简介
第五部分: FTTH业务开通外线施工
第六部分: FTTH业务开通流程异常处理
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武汉电信FTTX设备开通建设模式主要有三种:FTTB、FTTH和FTTN。
一、其中,FTTN模式宽带等同于ADSL产品,其开通流程沿用普通ADSL业务开通流程;FTTN模式语音等同于AG产品,其开通流程沿用AG业务开通流程。
二、将FTTB和FTTH模式都统一定位为FTTH(光纤到户)产品,制定基于五级地址管理的FTTH业务开通流程。
三、FTTH业务包括FTTH-语音业务、FTTH-上网业务、FTTH-图象业务和FTTH-IPTV业务,分别制定流程。
1、其中,FTTH-IPTV业务开通分承载电路开通和业务电路开通两个环节,其承载电路按光纤到户承载电路开通,其业务电路按IPTV业务电路开通。
2、BOSS系统受理移机业务时将工单拆分成新装和拆机工单处理,因此,FTTH业务开通流程分FTTH-语音业务和FTTH-上网业务新装及拆机流程制定。
3、FTTH业务开通流程适用于在FTTX设备开通并具备放号能力后的FTTH区域的用户申请FTTH业务时。
4、对于普通ADSL区域和FTTH产品区域间的移机,按移机改类受理。
FTTH业务开通流程
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BOSS系统FTTH业务开通流程IT固化的功能特点
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FTTH业务开通流程—宽带和语音
FTTH纯上网新装和拆机业务流程
FTTH纯语音新装和拆机业务流程
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1、客户或客户经理在前台通过CRM受理,根据客户安装地点具备FTTH条件后,选定FTTH产品。工单自动流转到OSS系统配号岗。
FTTH业务开通流程-纯上网新装
2、配号岗自动根据客户安装地址核配专线号、数据端口和数据VLAN。
如果,前台选择的地址不是5级标准地址,或ONU上端口已占满,系统就会转人工核配,候补配端口。
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FTTH业务开通流程-纯上网新装
3、在前台受理确定上网帐号后,163亚信平台暂不完成帐号生成数据。待外线提单工单打印回单后才触发帐号自动开通。
4、工单流转到外线施工,营维中心测量岗提单,根据10000号预约装机时间安排外线人员施工。
若ONU已安装,完成ONU数据端口跳线施工和上网业务调测。
若ONU未安装,施工步骤如下:
1)安装ONU和数据端口跳线。
2)在OLT对ONU进行MAC地址注册,设置上下行速率。
3)对ONU设置数据VLAN(对应用户的端口),进行数据开通。
5、调测开通后,若进行了端口变更的,则施工回填更新数据端口。
上网电路或ITV电路调通后,在终端设备(MODEM)贴上温馨提醒小标签.
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内容提要
第一部分:FTTH业务开通流程
第二部分:FTTH业务前台受理资源确认
第三部分: BOSS系统FTTH端口资源导入流程
第四部分:BOSS系统FTTH资源管理功能简介
第五部分: FTTH业务开通外线施工
第六部分: FTTH业务开通流程异常处理
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FTTH业务前台受理资源确认
武汉电信资源确认系统于2008年7月开始在洪山营业厅试用,2009年4月正式上线运行。
资源确认系统能够实现对用户申请业务的资源能力的判断,提供EPON、LAN、普通资源能力现状、无线待装区域的工程建设情况,通过把用户所在地址的业务支撑能力在受理环节告知用户,从而提高客户感知,降低无线待装的有理投诉。
前台受理装移机业务时启用资源确认系统进行资源确认。
如果查询是FTTH业务但无资源,营业员受理时将有无资源选择项改为否,并在向用户解
释清楚的同时,将装移机时间预约到一个月以后。
如果查询是FTTH业务且有资源,营业员按FTTH业务类别进行受理,并正常预约。
资源确认系统EPON资源能力展示
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内容提要
第一部分:FTTH业务开通流程
第二部分:FTTH业务前台受理资源确认
第三部分: BOSS系统FTTH端口资源导入流程
第四部分:BOSS系统FTTH资源管理功能简介
第五部分: FTTH业务开通外线施工
第六部分: FTTH业务开通流程异常处理
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