文档介绍：鼓励创新激发正能量《追求卓越》读书心得(一)《追求卓越》一书通过对43家卓越组织的深入分析,捕捉到那些常常为传统管理学者们所忽略,但却是企业经营最基本的要素:将注意力放到顾客的身上,对人持续地关心,勇于实验,百折不挠等。作者汤姆·彼得斯通过其“永久性革命”的理论,向我们阐述了如何在一个变化无常的世界中求得生存和成功的道路。他的核心理念是:企业管理根本不存在一般的模式,即使有也不是成功的标志,因为企业的成长不可能总是一成不变的,如果按照昨日已有的模式运转,那么今天则很可能要失败。当然,管理并非无理可循,它也有一定的规则与原理,但正如有人所说:管理如下棋,管理的规则和范例如棋谱,分析棋谱绝对对棋艺的精进有帮助,但是棋谱不可能重复,一旦自己置身于问题的迷阵之中,解决的方法便没有现成的规则可循了。所以,原则自然要信守,但应用时就要随机应变,而且要使自己明白,没有任何东西是可以永恒不变的。这个世界上根本没有什么“最好的”的管理模式,只有“最适合”管理者及企业的管理模式就是最好。在书中,彼得斯更多是在强调“以人为本”,观念几乎占据了全书一半的篇幅,这种表述也体现了彼得斯对于这种理念的重视,在表述这种观念的时候,彼得斯也批判了当时的“理性主义”,那种一味的计划工作的企业,计划是非做不可的,只不过不能本末倒置。事实上,卓越企业也都精通数字、善于分析数字,并以数字来解决问题。但是重点是不要过分依赖数据,否则他们就会忽略掉其他方面,因为数据分析中,我们根本看不到问题的本质。每当分析师谈到菲多利“%的服务水准”(在普通商品销售里,这是“超高水平”的服务层次)时,他们就会眼睛一亮,并且开始计算如果稍微降低服务水平,他们可以省下多少成本开销。这些分析师说得“没错”,菲多利的确可以立刻节省成本,然而他们并没有想到,假使菲多利真的这么做,势必会严重影响一万名销售人员(他们的零售商就更不用说了),市场占有率和毛利也会随之萎缩。同样的道理,纯粹从数字分析的角度来看,开拓重工“48小时之内零件维修服务”和美国第三大家电制造商梅泰格的“10年内保证零故障”的承诺就一点也不值得;IBM和3M公司对于产品开发的用心,以及宝洁不断推陈出新的努力也是多余之举。达美航空营造的家庭感受、IBM对个人的尊重,以及麦当劳和迪士尼对干净清洁的坚持,从计划的角度来看也毫无意义。因此,可以说这本书更是将我们带到了一种感性的环境中,以一种核心价值的态度来处理企业问题。我对书中谈到的经典理论——自主和创业精神感悟颇深:大型企业最令人感到气馁的,莫过于丧失当初他们赖以崛起的要素,也就是创新精神。大型企业不是完全停止创新,就是创新的程度大幅度萎缩。因此,企业做大了并不一定说明他卓越,也并一定能持续发展下去。ging一个重要的原因是,他们鼓励员工创新,赋予基层认元222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222而卓越企业的规模都很大,但是他们兼具了大企业的规模和小公司的行动力。另一个重要的原因是,他们鼓励员工创新,赋予基层人员自主的空间,因此卓越的公司才具备可持续发展的潜质。创新企业在公司各处培养出许多领导人物和创新人才,这种环境是培养顶尖人才的沃土。3M就是很好的例子