文档介绍：物业管理处职责范围贯彻执行国家有关法律、法规和公司的各项规章制度。认真履行物业服务合同,负责管理所辖物业的日常业务,树立业主至上的观念,及时为业主提供各种优质服务,为业主创造一个优美整洁、方便舒适、文明和谐的居住环境。建立健全物业管理各项规章制度和服务规程,重视员工培训工作,建立一支高素质的员工队伍;负责物业管辖区域内的环境卫生工作,加强环境卫生建设,监督和管理,创造一流卫生环境;负责物业管辖区域内的园林绿化工作,加强绿化的养护管理,提高绿地景观效益。负责物业管辖区域内的安全防范消防工作,加强物业辖区的公共秩序管理和消防管理,维护物业区域良好的公共秩序;负责物业管辖区域内的车辆秩序管理,保持车辆停放有序,保持平道路畅通;负责收缴物业综合服务费、专项服务费以及有偿特约服务费等工作,并进行收支核算;调查研究、深入了解业主对管理服务工作的意见,受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜,定期回访,建立并加强与业主之间的良好关系;积极开展社区文化活动,丰富居民文化生活,以“创优争先”为载体,提升物业品牌;立足物业项目,面向社会和广大业主,开展多种经营,增收节支增强管理处实力;处理协调好与行业主管部门及社会相关职能部门公共关系,树立管理处良好形象;完成上级领导布置的其他工作。 项目经理岗位职责一、在公司领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,履行物业服务合同,全面负责管理处的日常事务和管理工作;二、建立健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;三、安排和调整各部门人员工作,制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况,按月向公司上报工作计划和工作总结,并组织编写管理报告和各种通知、公函;四、负责传达公司文件、通知及会议精神;制定项目年度、月度工作主要计划并组织实施,责任到人;五、检查监督本辖区各岗位职工及外委单位工作情况并进行考核,按公司制度的要求抓好管理;六、掌握国家有关法规和物业管理规定,了解业主需求,保证各项服务工作达到合同约定的标准;七、随时掌握物业服务管理费及其他费用交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量;八、加强部门间的团结合作,树立整体思想,密切各部门的联系,加强部门间的沟通、协调;九、主持日常和定期工作会议,认真总结工作,研究拟定下一步工作计划;十、负责小区的安全防范和消防工作,落实对秩序员的思想和业务的培训工作,提高秩序员的素质;十一、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件;十二、熟练掌握火警、电梯困人、水浸等突发事件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理;十三、认真完成公司交办的其他任务。项目副经理岗位职责一、工作内容: 1协助物业处经理做好物业处的各项管理工作; 2负责组织物业处的各项工作检查;通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,使各项管理服务工作能有效落实,提高管理工作的深度和广度; 3负责落实、考评小区治安、环卫、绿化、维修等全方面的各部门工作; 4经常巡视住宅小区,走访、回访住户,征求、收集物业管理意见,不断改进管理服务工作; 5坚持有系统的工作计划,落实和考核、奖惩办法,查处违章,提出整改措施; 6加强员工的团结协作。公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工,调动员工积极性。 二、权限与责任: 1权限: 1)参与制订物业处年度各项工作经营计划; 2)参与公司重大战略和其他重大决策的拟订; 3)对管理方案、年度资金预、决算参与拟订并有监督权; 4)对中层以上管理人员的任免具有建议权。 2责任: 1)协助经理完成年度经营计划; 2)协助经理处理外部事物,对小区的工作进行监督与管理; 3)对业主的投诉进行落实; 4)对物业服务的优良率进行考核。 三、听从物业总公司领导的任命调遣,完成上级领导交办的其他工作任务。文员岗位职责一、在上级领导下,负责文档资料的归档保存和管理;二、负责本项目员工及外包人员的考勤、考核管理,确保考勤的真实性,对项目人员录用,需经公司领导审批,上岗后递交相关材料(技术工种需上报其有效资质证),准确掌握项目人员变动情况,及时上报公司;三、负责接待业主报修、投诉,分派维修派工单,对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台账;四、协助项目经理组织开展社区文化活动;五、负责对辖区内业主档案和物业管理服务档案的管理,做好保密工作,防止遗失、损坏;六、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作;七、负责本项目各类通知、公函、报告的收发;八、协助项目经理组织由管理处发起的会议、培训,并做好会议记录;九、完成上级领导安排的其他工作。综合管理员岗位职责一、掌握工程部、秩序维护部、保洁部的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区内的工程部、秩序维护部、消防,车辆管理等工作全面实